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¿QUÉ ES EL MARKETING DE CONTENIDOS Y CÓMO ME PUEDE AYUDAR A VENDER MÁS?

¿Sabías que grandes marcas en Panamá están conectando con sus consumidores a través de contenido customer-centric? ¡Así es! Marcas líderes en sus categorías están usando Content Marketing de manera muy exitosa ganando un espacio privilegiado en el top-of-mind y top-of-heart de sus consumidores poniendo los intereses de sus clientes al centro y hablándoles de lo que a ellos les interesa.

Uno de los principales dolores de cabeza de los mercadólogos es conectar con un consumidor que rechaza cada vez más la publicidad tradicional y que a la vez tiene más opciones que nunca gracias al poder del internet.  Y es que quien quiera seguir siendo relevante tiene que lograr presencia online y una de las formas más efectivas es a través del Mercadeo de Contenidos: creando, publicando y compartiendo contenido de buena calidad, útil, relevante y de manera consistente.  

Por eso, la discusión ya no es estar o no en internet, sino cómo estar y cómo conquistar la atención del público y destacar entre los competidores que están ahí.   Por eso las grandes marcas están utilizando el Marketing de Contenidos para aumentar ventas, crear vínculos con su público, solucionar problemas, posicionarse en los buscadores y comunicar los valores de marca, todo de una manera orgánica y no intrusiva que logran que la audiencia reciba y hasta busque el contenido, en vez de evitarlo.

Así es, el contenido sigue siendo El Rey, pero ¿saben qué?, el peor contenido es el que nadie ve, por eso La Reina es la distribución. ¡Sabemos lo frustrante que puede ser crear contenido con poco alcance!  Hay un 3er elemento muy poderoso y es El Reinado: las comunidades (o clusters de audiencia); esta última es donde la estrategia customer-centric se concentra.

En TOPLINE somos fieles creyentes en el poder que tienen las comunidades como ecosistemas orgánicos para exponenciar el contenido de las marcas.  Una comunidad es un grupo de gente con gustos, preferencias, experiencias y sueños similares y las concentra creando una red de networking, referencias, word of mouth, opiniones, donde reina la solidaridad, reconocimiento, colaboración, entretenimiento, desahogo y sobre todo la conexión.

En un océano de información y opciones online, debemos asegurar que nuestro público nos encuentre y mejor aún en un ecosistema relevante que le hable de varios temas de interés.   

En TOPLINE hemos creado 2 plataformas de Comunidades donde el Content Marketing es el camino perfecto para que grandes marcas conecten con su consumidor en un ambiente dirigido y controlado.  Súper Mamás, empoderando a las mamás de Panamá y Buenos Sabores, ayudando a convertir la cocina ordinaria en extraordinaria. 

Algunos ejemplos: 

  • Súper Mamás creó “Dulces Sueños” para NIDO, un cuentacuentos por audio (Spotify, Google Play) para ayudar a las mamás a dormir a sus pequeños más temprano durante la pandemia para darles un poco de descanso después de un largo día.
  • Super Mamás creó “Cuidando tu Pancita” para HUGGIES, una serie de videos con los mejores consejos para las embarazadas.
  • Buenos Sabores creó para marcas como MELO “Buco Sabores” especiales temáticos de comida que entretienen mientras muestran recetas usando sus productos.
  • Buenos Sabores creó para ANAPOR decenas de videos de recetas que usan la carne de cerdo como ingrediente principal aportándole contenido para sus redes. 

¡Comienza a participar con tu marca con contenido orgánico, útil y consistente aprovechando del poder de una comunidad de tu grupo objetivo!  Verás resultados rápidos y engagement real.

 

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“Trabajar con TOPLINE es tener un aliado, no sólo en amplificación de nuestras marcas, sino con excelencia en ejecución. Me encanta los proyectos innovadores que hemos podido desarrollar juntos y todos los que están por venir”. – Paola Fatjo Gerente de Mercadeo CAM – Nido – Nestlé

WE POWER YOUR MARKETING

Robot doctor holds syringe with a vaccine against the coronavirus. Chalkboard handwritten text Prevention of COVID 19. Hygiene, handwashing, wear a surgical mask and quarantine

VACUNA A TU MARCA CONTRA EL COVID

El 12 de marzo de 2020 tuve un ataque de pánico. Ese día nos llegó la noticia que Walt Disney cerraría por primera vez en la historia sus parques temáticos, hoteles, y cruceros en todo el mundo como consecuencia del Covid. No tengo acciones de Disney ni nada por el estilo, pero 80% de mi negocio era mercadeo de experiencia (eventos, activaciones, producciones masivas, etc.), así es que, si Mickey estaba cerrando sus puertas, ¡qué sería de nosotros!

Estos 10 meses nos han movido más que el piso. Estamos en un momento nunca vivido en todos los sentidos de nuestra vida empresarial y personal, el COVID ha sido un corto circuito en la toma de decisiones y la forma de hacer negocios paralizando a muchos, por la inestabilidad en las ventas, el miedo a nuevas inversiones y la precaución al estar frente a un futuro incierto.

En mi 1er webinar de la pandemia (Jeremy Gutsche, Trend Hunter) escuché por primera vez que grandes líderes de negocios como GE, AT&T, Microsoft, Hyatt, IBM y el propio Disney se fundaron en medio de las peores recesiones y que la adversidad también representa nuevas oportunidades ya que nos brinda la opción de reinventarnos y conquistar nuevos mercados. En estos tiempos es cuando nuestro cliente espera más de nosotros, y es cuando el que arriesga gana. Les quiero compartir las primeras acciones que trabajamos con nuestros clientes para que tu también vacunes tu marca contra el Covid.

1. Sube las defensas observando y analizando
A menos que hayas estado bajo una roca todos estos meses, ya sabes que la pandemia cambió los hábitos del consumidor de manera radical creando nuevas necesidades y formas de interactuar con las marcas. Nuestra primera recomendación es conocer estos cambios, procesarlos, entenderlos, analizar qué impacto tienen en tu modelo de negocio, conocer cuáles cosas son ahora importantes y cuáles no; sobre todo dedica tiempo y esfuerzo a entender qué siente tu cliente, qué le está pasando y ponlo al centro de todas tus acciones.

Este ejercicio asusta porque sabemos que existe la posibilidad de que tu cliente ya no te necesite. Pero si de algo estamos seguras, es que lo peor que puedes hacer es no hacer nada. Quita la curita de un solo tirón, entiende tu nueva realidad, acéptala, llora si es necesario, pero adáptate rápido y comienza a anticipar con las nuevas necesidades de tu cliente.

“NO ES EL MAS FUERTE NI EL MAS INTELIGENTE EL QUE SOBREVIVE,
SINO EL QUE SE ADAPTA MEJOR AL CAMBIO”
Charles Darwin.

2. Primera dosis: Innovación
¿no podemos hacer un evento para lanzar un producto? ¿no podemos impulsar en supermercados? ¿no podemos activar en las ferias? Una de las industrias más golpeadas por la pandemia es la de los eventos y hemos visto cómo innovando y utilizando todas las herramientas disponibles conferencias como la de Salesforce, que antes alcanzaban sólo 5mil personas lograron quintuplicar su asistencia al hacerla virtual. Hemos visto cómo gimnasios se mantuvieron relevantes con clases en Instagram Live y lograron tal popularidad que ahora gozan de una suscripción mensual dando ejercicios desde sus casas a través de plataformas electrónicas. Premiaciones como los Emmys, catas, clases de cocina, pintura en vivo, happy hours, conferencias lanzamientos internos, demostraciones y hasta la Convención Demócrata de U.S. innovaron y lograron seguir adelante.

Reúne a tu equipo y piensen out-of-the-box en cómo cubrir las nuevas necesidades del cliente. La innovación debe estar al centro de nuestras empresas ya que es la única manera de mover esa fecha de expiración. Mira a tu alrededor, si están haciendo las cosas de la misma manera pre-covid, será tu mejor alarma que es tiempo de innovar.

3. Segunda dosis: ¡A Vender!
Sabemos que la cosa no está fácil, y por eso ¡es el momento de vender! Todas las empresas se deben alinear con sus equipos comerciales respaldando su gestión y acuerpando a sus clientes. En estos momentos marcas nuevas o con bajo market share tienen la misma oportunidad de una marca más dominante ya que la gente compra lo que encuentra y lo que resuelve. Si cuando van al supermercado no encuentran tu producto, llevarán a tu competidor. Si contactan a tu empresa para una cotización y nadie contesta, se irán con otro. Si leen tu post y no conecta con la nueva realidad de la gente, no le harán click. Si sólo envías emails de cobros a tus clientes en vez de nuevos productos que mejoren la calidad de vida, escogerán a tu competencia.

No dejes de hacer promociones de consumo que premien a tu cliente; haz campañas con mensajes e imágenes relevantes al momento que vivimos; asegura que tengas una presencia digital robusta y una estrategia de contenido que logre conectar y haga sentido. Incorpora tácticas no invasivas para conectar con tu cliente en un marco emocional y no sólo racional.

La realidad es que seguimos consumiendo y la relación con nuestras marcas no puede estar en cuarentena. ¡Sube las defensas y vacuna tu marca ya!

¿Estás abrumado y no tienes tiempo para activar tu plan de mercadeo? ¡Déjalo en nuestras manos! Somos TOPLINE, una agencia full service de mercadeo & comunicaciones basada en Panamá con 12 años de experiencia.
o Branding, Planes de Mercadeo y Campañas
o Acciones para Generar Demanda: promociones de consumo, sampling, planes de impulsadoras
o Activaciones & Experiencia híbrida para marcas: lanzamientos, eventos, conferencias, experience boxes, etc.
o Generación de Contenido: contenidos custom made para clientes y participación en nuestras plataformas estrella Super Mamás y Buenos Sabores.

WE POWER YOUR MARKETING
Si, quiero vacunar mi marca!

Two boys sitting at home playing video games on game console

El Boom de los E-Games en Panamá: el valor de conectar con audiencias nicho

Nos encanta vivir en la época en la que vivimos. Estamos presenciando la magia de un hobbie que se transforma en un estilo de vida para tantos panameños y una oportunidad real de desarrollo profesional para personas con skill sets muy específicos y tal vez poco valorados…hasta ahora.  

¿Nicho o mainstream?

Los E-Games son conocidos también como “deportes electrónicos”. Competencias profesionales donde los participantes se enfrentan para medir su nivel en la disciplina de un videojuego específico.

Hace 15 años era impensable una liga de videojuegos. Hablábamos de los mismos como un Hobbie y no había niño / adolescente que no recibiera un buen regaño de su mamá por andar “perdiendo el tiempo con esos jueguitos”.   El 28 de julio de 2019 Kyle “Bugha” Giersdorf de 16 años de edad, cobró $3Millones (si, millones!) al ganar el el 1er lugar del Fortnite World Cup en el Arthur Ashe Stadium en New York, donde se jugaban $30Millones en premios.  ¡Un cambio de paradigma!

La industria de los e-sports a nivel mundial es ya considerado “main stream” dejando los pasos de ecosistema nicho atrás.  Su ecosistema alcanzará los $1.5 Billones a nivel mundial antes del 2023 según Business Insider.  Este boom se debe en parte al involucramiento de super estrellas como Michael Jordan, Drake y DJ Marshmello, la amplia cobertura de medios tradicionales como ESPN y la explosión de juegos como Fortnite.

Ahora los inversionistas, marcas, medios de comunicación, todos están prestando mucha atención y queriendo participar de un pedazo de esta industria.  El distanciamiento social impuesto por Covid-19 en todo el mundo, le dio a los E-sports un último empujón en su conquista ya que permanecieron por meses como el único deporte que no se detuvo ante Covid.

Parte de la explosión de los E-Sports ha sido la combinación entre cultura pop y su ramificación como red social, en términos de marketing: Acceso e Engagement; Al llevar el gaming a streaming por redes sociales populares y accesibles como Twitch y YouTube se ganó acceso a que todos con internet pudieran jugar y conectar con otros jugadores del mundo.  Datito: Twitch fue adquirido por Amazon en el 2014 por $970 Millones con sólo 3 años de haberse creado y tras un duelo vs Google.

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Los E-sports y su relevancia en Panamá 

Como muchas tendencias mundiales, Panamá no se queda atrás, aunque aún estamos lejos de considerar los E-Sports como “mainstream”.  Varias acciones han ayudado a que la comunidad crezca de manera sólida y profesional; una de ellas, el objetivo declarado por Judy Meana (entonces Vice-Alcaldesa) en el 2019 de crear el “Panama Hub E-Sports” para la región sumando a La Ciudad del Saber, La Alcaldía de Panamá e invitando a empresa privada, sociedad civil, emprendedores y medios de comunicación a apoyar. 

Y es justo con esa visión que Mas Movil decide desde inicios del 2019 crear una Liga Gamer que superara cualquier liga o evento realizado en Panamá.  Topline en asociación con TVN Media, responden al reto de Más Movil Internet de crear algo sin precedentes y en 4 meses de desarrollo, negociaciones, investigación y diseño lanzamos en mayo 2019 la 1a edición de Más Movil Gamers League con una Liga de 8 semanas y una bolsa de $12mil en premios (la bolsa más grande hasta el momento) y una gran final en ComicCon 2019.

Como en todo gran proyecto, necesitamos grandes partners y a través de Judy Meana conectamos con Hiran Cañizales de LAPGL (Latin America Professional Gamers League) quien fue uno de los pioneros en Panamá de los E-Games.  El equipo de Hirán junto a La Ciudad del Saber desarrollaron una plataforma que permitiría llevar la Liga 100% online lo que nos permitió seguir adelante a pesar de Covid-19.  Creamos una Liga de 10 semanas, conectando con 8 comunidades de videojuegos y manteniendo una bolsa de premios alta.  

La conexión de Mas Movil Internet con 1,800 jugadores será valiosísima para la marca!  Pero además, esta Liga tiene como media partner a TVN Media y es ahí donde la estrategia de conectar con una comunidad nicho se amplifica logrando llegar a “Todo Panamá”!  Creamos resúmenes semanales entretenidos y dinámicos que se transmitirán por TVMAX y producimos streaming semanales que son transmitidos por las plataformas LAPGL, YouTube y TVNPass con valores de producción para un público “non-gamer” asegurando así que el contenido dirigido al público “nicho” de gamers sea visto y recibido por las masas con el mensaje claro validando el uso de internet a través del usuario más exigente: el gamer.

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Técnicas para ejecutar eventos online a la distancia

La real academia española define un evento como “Un suceso importante y programado”. Lo que debes saber a estas alturas es que un evento necesita por definición reunir personas en un determinado horario para que el suceso pueda ocurrir.

Hoy en día los eventos online han avanzado a niveles nunca antes vistos, reuniendo personas para todo tipo de situaciones como:

  • Clases online
  • Conferencias
  • Reuniones de negocios
  • Baby Showers
  • Cumpleaños
  • Lanzamientos de productos

Entre muchos otros eventos que día a día encontramos en internet.

Modalidades de los eventos en vivo

Existen dos tipo de eventos en vivo online que podemos realizar:

Presencial transmitido 

Un evento presencial que se transmite a su vez en internet a través de una plataforma de streaming.

Totalmente virtual

Un evento donde ninguno de los participantes se encuentra en el mismo lugar físico., pero todos están conectados a través de alguna plataforma.

Técnicas para ejecutar un evento Online

A continuación te daremos un check list básico para que puedas implementar tus eventos.

  1. Elige el tipo de evento que realizarás
  2. Asigna un responsable organizador del evento
  3. Coordina oradores / Preparación de temática
  4. Construye una agenda
  5. Promociona el evento con el público al que va dirigido
  6. Inicia el evento a tiempo
  7. Abre un espacio para preguntas de los oyentes.
  8. Cierra el evento a tiempo

Sigue estos conceptos básicos para la organización de cualquier evento.

7 Tipos de eventos online en vivo 

  • Mesa redonda:

Este es un tipo de evento donde los participantes opinan sobre alguna temática. Este evento tiene como objetivo la interacción de varios participantes para lograr estimular ideas.

En este tipo de evento puede que todos los participantes tengan abierta la opción de hablar y compartir su opinión, o que hayan solo espectadores que escuchen lo que otros están comentando.

  • Panel

Un panel, también conocido como Simposio es un tipo de evento donde se suele exponer hacia el público al estilo monólogo algún tema específico. Se reúnen varios panelistas que tienen una cantidad de tiempo para exponer su temática.

En eventos de índole social, política o de negocios son muy comunes.

  • Debate

Un debate suele ser constituido por dos o más personas que opinan sobre un tema específico. Normalmente este evento cuenta con un moderador y personas con distintos puntos de vista.

El público puede escuchar el debate o participar a través del chat.

  • Clase magistral

Al mejor estilo de clases online. Este tipo de eventos suelen ser completamente didácticos ya que su objetivo es enseñar. la versión online del salón de clases de una universidad.

  • Conferencia

Una conferencia reúne a personas interesadas en una temática específica y las pone en contacto con un experto del tema. Este tipo de eventos es bastante utilizado para ramas enfocadas al Marketing o especializaciones de algún tipo de carrera.

  • Entrevista

En esta modalidad, un entrevistador se dedica a realizar una cantidad de preguntas ya estructuradas a un experto de algún tema para cubrir un objetivo. Este tipo de evento es muy dinámico y también se presta para el entretenimiento al entrevistar a celebridades o influencers en temas más relax como puede ser ¿Cuál es su comida favorita?

  • Congreso

Los congresos online son una modalidad excelente para la organización de eventos. Un congreso online se rige por una agenda que puede presentar distintas modalidades como entrevistas, mesas redondas, paneles, etc.

Los congresos suelen incluir muchos eventos, pero estos giran bajo una sola temática general.

Plataformas para hacer eventos online a distancia

Como puedes ver, existen una gran cantidad de eventos que se pueden realizar vía online, y a continuación queremos darte un listado de plataformas que se dedican a respaldar la comunicación efectiva para llevar a cabo este tipo de eventos.

Para eventos al estilo streaming

  1. Facebook Live
  2. Instagram Live
  3. Youtube Live
  4. Vimeo

Para eventos con múltiples participantes

  1. Zoom
  2. Google meets
  3. Go to Webinar
  4. Livestorm
  5. Webex
  6. EasyWebinar

Dependiendo del tipo de evento que vayas a realizar, elige la que mejor se adapte a tus necesidades. 

¿Te ha sido de utilidad el artículo? ¡Comenta entonces!

LOGO BUENOS SABORES

Detrás de la creación de una plataforma de contenido: Lanzamiento de Buenos Sabores

¡Construir una plataforma de contenidos no es una tarea fácil! Como creadores de la plataforma de contenidos para mamás más grande en Panamá “Súper Mamás”, tenemos toda la experiencia para asegurarlo.

Queremos relatar en este post las 5 máximas que hay detrás de la construcción de una plataforma exitosa de contenidos, tomando de referencia a Buenos Sabores; un nuevo espacio diseñado para conectar, impactar e influenciar a los amantes de la cocina y el buen comer en Panamá.

Maxima 1: Se habla de las soluciones que el público quiere y necesita escuchar

Tras la pandemia, encontramos que se produjeron una cantidad importante de cambios de hábitos relacionados a la alimentación del panameño.

Algunos datos interesantes:

  • Hombres y mujeres han cocinado un 40% más que antes de la pandemia
  • La búsqueda de recetas en internet aumentó dramáticamente un 72% en los últimos meses
  • Durante la cuarentena el índice de compra de nuevos productos y marcas aumentó un 32%.

Al evaluar estos datos, encontramos un público con una necesidad enorme de probar nuevas experiencias en la cocina. Este público panameño es muy curioso y disfruta de la cocina, quiere descubrir nuevas recetas y seguramente es muy consciente de la importancia de temas enfocados en la nutrición.

Máxima 2: La plataforma debe ser impecable

La plataforma es la base. Este es el espacio donde los creadores de contenidos y los consumidores de los mismos compartiremos una experiencia unificada.

En Topline hemos aprendido que tener la casa ordenada lo es todo en la construcción de un proyecto exitoso. Una plataforma de contenidos escalable debe tener una plataforma propia y personalizada a las necesidades reales de la comunidad.

Buenos Sabores se ha construido bajo este concepto desde cero y cada función está pensada en su comunidad.

Máxima 3: Los contenidos: el alma de la estrategia

El alma de cualquier estrategia de content marketing son los contenidos. Por ejemplo, en “Buenos Sabores” abordaremos temas como:

  • Recetas
  • Sabores nutritivos
  • Bebidas sabrosas
  • Dulces
  • Chef invitados
  • Buenos Sabores “Kids”

Hoy te revelaremos el secreto que ha hecho tan grande a “Súper Mamás” y sobre el cual se construye “Buenos Sabores”.

¡Contenidos multiplataforma!

“Buenos Sabores” arranca con una propuesta de contenidos en la página web, redes sociales, podcast, newsletter y cupones, eventos online con tasting boxes, comidas solidarias, videos y mucho más.

Está de más decir que la buena calidad del contenido es clave, pero una estrategia multicanal genera resultados increíbles. ¡Comprobado 100%!

Máxima 4: El Engagement: Tenemos dos oídos y una sola boca. Escuchar es importante.

De nada sirve generar un enorme esfuerzo en contenidos que no están pensados para que los demás lo vean y compartan.

Buenos Sabores está construida bajo una premisa de interacción total con su público generando una experiencia online única, apuntando a la apertura de experiencias locales cuando el tema de la pandemia acabe.

¿Quieres un ejemplo de evento online?

¡Un evento Tasting Box! Con un precio de inscripción, el participante adquiere una cajita con los productos para cocinar en casa en un evento en vivo online.

Te daremos solo un abreboca de la cantidad de temáticas que cubriremos:

  • Cocina con niños
  • Date Night
  • Dulces
  • Cena navideña
  • Cocina Típica

¿Suena interesante verdad?

Máxima 5: La pasión por lo que hacemos

Buenos Sabores es un proyecto original de Topline y TVNMedia que contará con un poderoso plan de exposición mediática. Pero ¿Por qué nace realmente Buenos Sabores?

Porque en Topline somos parte de ese público específico que ansía un contenido de calidad sobre los temas que nos apasionan, como la comida; somos de los que buscamos recetas y queremos disfrutar de excelentes cenas. No nos gusta la monotonía en la cocina y buscamos aprender un poco más día a día sobre nutrición.

¡Amamos lo que hacemos y amamos Buenos Sabores! Esta plataforma es solo una extensión de nuestras pasiones que queremos compartir con Panamá.

¡Conoce Buenos Sabores!

http://www.buenossaborespanama.com

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SALGAMOS A VENDER CONTRA VIENTO Y PANDEMIA

La semana pasada ofrecimos nuestro segundo LET´S TALK (webinar) y quisimos enfocarlo en el punto de dolor de todas las empresas en estos momentos: las ventas.  Quisimos aportar nuestro granito de arena en medio de esta difícil situación porque creemos firmemente que sea cual sea la industria en la que nos encontremos, lo que NO ES UNA OPCION ES NO HACER NADA y por eso bautizamos este Let´s Talk con “Sal a Vender Contra Viento y Pandemia”, porque eso es exactamente lo que nos toca hacer: ¡ponernos nuestra mascarilla y salir a vender!

Todos arrancamos nuestro día, vemos las noticias de Panamá y el mundo y seguro nos preguntamos ¿y ahora qué hago? Es una pregunta con respuestas súper complejas para todos los que estamos en marketing, ya que como embajadores de marcas tenemos que ver cómo las re-posicionamos…como comunicadores tenemos que ver cómo sonamos más empáticos…como socios de negocios tenemos que hacer sentir nuestro aporte a la ecuación…¡y créanme que nosotros no tenemos las respuestas! Pero si les podemos decir sin miedo a equivocarnos que cualquier empresa que pueda tener un chance de éxito, DEBE tener estos 3 grandes focos al centro de su operación:

  1. Concentrarse enérgicamente y sin descansar en la experiencia de su consumidor…
  2. Tener un compromiso inquebrantable a ser útil, relevante y ganarse la confianza de su consumidor
  3. Buscar de manera incansable la innovación. 

Hemos preparado 5 insights que consideramos clave para vender contra viento y pandemia girando alrededor de estos focos de pensamiento.

#TOPINSIGHT 1: “QUIERO QUE SONRIAS”

 

¡En esta pandemia y para afrontar la tempestad de la que aún no salimos, ante todo, debemos SONREIR! Tan sencillo como suena y lo mejor, ¡no cuesta! así es que tranquilos que no les va a afectar el presupuesto. ¡Actitud Ante todo como dice la bella Barbara de Regil que se volvió viral en TikTok y es el sticker favorito de los topliners en pandemia!  The Show Must Go On, como decimos en teatro.

Lo primero que a todo vendedor le pedimos es “Sonríale a su cliente” y es que estudios sobre estímulos subliminales realizados por Roger Dooley, gurú del neuromarketing, certifican que un vendedor que sonríe vende más que el que frunce el ceño y si piensan que esto es algo que no requiere que un científico nos lo diga, ¡pues están equivocados!   

Actualmente detrás de cada foto colocada en marketplaces como Alibaba hay cientos de estudios sobre las imágenes que más venden y la sonrisa genuina (conocida como la sonrisa “Duchenne”) en modelos es la que más probabilidad tiene de vender y la que mayor valor le aporta a la marca.

Y es que la sonrisa es contagiosa…y en estos tiempos contagiar de buenas energías y transmitir confianza a nuestros clientes y colaboradores es de lo más difícil que debemos lograr…más que nunca las empresas requieren líderes capaces de transmitir buena vibra y dar ánimo.  Y la actitud positiva es el factor diferenciador entre poder lograr o no el éxito.

Además, recordemos que las oportunidades más grandes llegan durante momentos de crisis…decenas de empresas líderes como Disney, GM, General Electric, Hyatt, FedEx; HP, IBM, Microsoft, Uber, fueron concebidas en tiempos de recesiones económicas e incertidumbres, así es que para pensar en sobrevivir esta tormenta, arrebatarle el liderazgo a su competidor o surgir en una industria completamente nueva necesitamos, antes que nada, una actitud ganadora, y eso comienza con una sonrisa.

#TOPInsight 2: TODOS SOMOS VENTAS

El segundo insight que queremos compartir con Uds tiene mucho que ver con la actitud, con las ganas de salir a pelear y hacer cualquier cosa menos quedarse con los brazos cruzados. 

Y es que ¡TODOS SOMOS VENTAS! En mi experiencia profesional estuve a cargo de equipos comerciales por más de 15 años, y conozco de primera mano las frases “eso les toca a ventas”, “ventas es el encargado del cliente”, “eso no me toca a mí”.  Este es el momento de enfocar a todos en la empresa a VENDER y no les estoy diciendo que ahora todos agarren el teléfono y se pongan a llamar a los clientes, pero si a que les den un nuevo objetivo a sus equipos: generar valor a su cliente.

Asignen equipos interdepartamentales a diferentes tareas, por ejemplo:

  • escuche de cerca al consumidor averiguar ¿qué le duele?
  • Sea más ágil en desarrollar o adaptar productos y servicios, en innovar, ¿cómo le podemos quitar el dolor?
  • en conectar con sus clientes y socios comerciales
  • en reducir sus costos para poder bajar sus precios y poder ofrecer el tan esperado “precio-covid”
  • en encontrar nuevas alianzas y colaboraciones
  • en usar la tecnología como su aliado

En fin, es hora de enfocar 80% del tiempo en acciones que generen VALOR comercial… este no es momento de archivar ni de levantar el manual de procedimientos, tampoco es el momento de limitar los planes de comisiones de su fuerza de ventas, este es el momento de VENDER.

Les sugerimos implementar un “War-Room” o sea un espacio fijo con personal clave de su empresa (no sólo ventas) para aportar soluciones a los problemas importantes que hoy enfrentan; sume a personal de planeación, diseño, producción, mercadeo, operaciones y deles un problema específico, póngale objetivos claros, decidan la estructura de las reuniones y entre todos dispónganse a solucionar los problemas que enfrenta ventas.   Seguro logrará +enfoque, +inteligencia de mercado, +comunicación, +alineación en prioridades, +aprendizaje de qué funciona y qué no y sobre todo, +trabajo en equipo.

#TOPinsights 3: SI TU CLIENTE LLORA, VENDELE PAÑUELOS

Es increíble cómo todo está cambiando tan rápido y lo único que sabemos con seguridad es que las cosas seguirán cambiando.  Por esto nuestro insight #3 tiene que ver con adaptarse, y es una frase que siempre escuché, pero nunca entendí…hasta ahora!

Si su cliente esta llorando, véndale pañuelos.  En otras palabras: entienda rápidamente cuál es el punto de dolor de su cliente y adapte su producto o servicio para ofrecer alivio a ese dolor; como lo hemos dicho anteriormente, no va a ser ni el más inteligente ni el más fuerte el que sobreviva tormenta, sino el que más rápido logre adaptarse.  Entonces para hacer esto necesitamos 2 cosas: escuchar e innovar. 

¡Escuchar a nuestro consumidor de manera constante e incansable! El tiene nuevos miedos, nuevas necesidades, y nuevas rutinas…

En sólo 66 días una persona puede desarrollar un nuevo patrón de comportamiento, pues nuestro consumidor lleva casi 150 días desarrollando nuevos hábitos que han cambiado para siempre la relación que tendrán con sus marcas.

¿Quién se imaginaba que las ventas del papel encerado crecerían 270% durante la pandemia? Al escuchar a nuestro consumidor aprendemos sus nuevos puntos de dolor, anticipamos sus nuevas necesidades y podemos comenzar a adaptar nuestra relación con ellos.  Y debemos adaptar absolutamente todo, comenzando con nuestros mensajes; nuestros mensajes tienen que estar llenos de empatía y asegurándonos que sean relevantes para los tiempos que estamos viviendo.  Todo en nuestras promociones -hasta el copy de cada mensaje publicitario- tiene que ser adaptado.

Una vez que escuchamos al consumidor y entendemos su dolor, es momento de ponernos creativos y pensar 100% Out-Of-The-Box, básicamente reinventando para qué sirve nuestro producto, materia prima, nuestras ventajas competitivas y de qué manera encontramos cómo esas fortalezas pueden llenar un vacío y aportar valor en las nuevas expectativas y necesidades del mercado, como por ejemplo una tienda outdoor que vende toldas de campaña, y las promociona como una experiencia para acampar en la sala de la casa después de entender el dolor de su consumidor: no saben cómo más entretener a sus hijos 24/7 y darles una experiencia positiva en vez de negativa.

Palabras clave como: “remoto”, “sin contacto”, “wellness”, “digital”, “emprendimiento”, “local”, “educación”, “solidaridad”, “bioseguridad” tienen que ser parte de cualquiera sesión de innovación, reforzando así nuestro punto de los “war-rooms” uniendo a personal clave de IT, recursos humanos, operaciones, y no sólo de ventas.

A diario vemos ejemplos de cómo a través de la innovación empresas adaptan sus productos o servicios a las nuevas realidades y necesidades de la gente.  Innovar no es un trabajo sólo de “los creativos” ya que es la manera que la empresa entera podrá sobrevivir…y más que un pilar que se ve bonito en nuestros valores, la innovación debe convertirse en el núcleo de su cultura empresarial.

#TOPinsight 4: SI LA MONTAÑA NO VA A MAHOMA, MAHOMA TIENE QUE IR A LA MONTAÑA  

Un aspecto importante de innovación es cómo hacer para vender si tu local esta cerrado o si la gente no puede llegar a tu local y esto nos lleva a nuestro insight #4, adaptando esa frase tan famosa: Si la montaña no va a Mahoma, Mahoma tiene que ponerse mascarilla, lavarse las manos e ir directo a la montaña.  La relación entre la marca el consumidor no puede estar en cuarentena por eso la interacción será cada día más business direct to consumer.  Hay varios ejemplos que consideramos son de los mejores y este en particular ha demostrado cómo cada punto que hemos hablado hasta ahora se combinó dando como resultado una gran historia de éxito.

Se trata de 2 mejicanos, Rodrigo Garduño y Rodrigo de Ovando, exfutbolistas y propietarios de famosa cadena de gimnasios 54D.  Como a todos, la pandemia les presenta imposiciones de distanciamiento social y gimnasios cerrados y vacíos.  Ellos dijeron: si la gente no puede venir al gimnasio, llevemos el gimnasio a la gente, y lo que comenzó con lives diarios en Instagram para darle ánimo a todos durante la cuarentena, se convirtió en una revolución, logrando hasta 40mil personas de todo el mundo conectadas…54D supo llenar una nueva necesidad durante la cuarentena y ahora lanzaron una plataforma online por suscripción.  Así es que Mahoma se puso a hacer ejercicios en casa y ahora el alcance de su negocio es global.

Otros dos ejemplos los estamos llevando acabo en TOPLINE:

  • Repartimos 60mil muestras de un nuevo producto de Mistolín en plena época de pandemia, llegando a barrios y dejando los productos casa por casa.  Véanlo aquí https://youtu.be/EH2IImFdVdE   Primero diseñamos un empaque que impactara, que el público lo viera como un “regalo” y con mensajes empáticos y útiles. 
  • Luego buscamos aliados estratégicos para la repartición y definimos 3 tipos de entrega. 
  • Barridas de mensajería directa puerta a puerta
    • Enviamos el producto como un adicional a clientes que ordenaban supermercado por la plataforma ASAP
    • Un panel con avanzada que iba por los barrios
  • Estamos por iniciar en agosto la promoción de canje más querida de Panamá: La Tazalocura de Café Durán.  Esta promoción que canjea más de 300mil tazas, estaba lista para iniciar en abril con 10 puntos físicos de canje a nivel nacional y ya con bodegas cargadas se tuvo que suspender todo por Covid.  Junto al equipo de Café Durán, ideamos una estrategia de canje usanso e-commerce y llevándole las tazas a la gente a la comodidad de sus hogares a través de la página web de Tazalocura, WhatsApp y un Marketplace en la plataforma ASAP.

¡Ahora Mahoma tiene sus pisos olorosos y desinfectados! Y no sólo eso, también tendrá la nueva colección de tazas de la Tazalocura de Café Durán. 

#TOPinsight 5: IF CONTENT IS KING.  COMMUNITIES ARE  KINGDOM

La relación entre las marcas y el consumidor no pueden estar en cuarentena, es clave mantener una comunicación con ellos, pero ahora, cada palabra debe estar adaptada a los tiempos que vivimos, ya que sus mensajes serán sentidos y no sólo leídos.  Y esto nos lleva a nuestro quinto y último insight y es:

If Content is King, communities are the kingdom, o sea el contenido siempre seguirá siendo el Rey y las comunidades son su reino.  El mercadeo de contenidos es la principal fuente de inbound marketing, y es vital para alimentar ese “zero-moment-of -truth”, o sea cuando el consumidor busca información sobre un producto antes de decidir si lo compra o no.  Creando contenidos se responden preguntas, ganamos confianza, mejoramos el índice de conversión, conectamos, generamos leads, en fin, y es que el consumidor espera y exige de sus marcas contenido de alta calidad y de manera consistente.

El 84% de las personas, más que sólo un buen producto, buscan una conexión auténtica con sus marcas; cada vez más las decisiones de compra son un reflejo de la identidad de cada uno y de las comunidades a quienes pertenecemos.  Por esto para su marca es crucial ser parte de esas comunidades generando contenido de valor.

Las comunidades son ecosistemas donde grupos de gente que tienen mucho en común se conectan, sean ideas, creencias, intereses, necesidades y vivencias, lo que sea que los une.  Estos grupos se interconectan a través de emoción, pasión y validación.  El idioma para conectar con las comunidades es el content marketing.

Con mucho orgullo, Topline celebra el cumpleaños #3 de Super Mamás, nuestro proyecto estrella de content marketing, convirtiéndola en la comunidad de mamás más grande de Panamá y definitivamente un caso de éxito durante la pandemia, justo acabamos de romper record logrando  200mil visitas a la página web en julio, produciendo hasta 17 contenidos diferentes a la semana, con una base de datos de 13mil suscriptoras y trabajando con 25 grandes marcas como Nestlé, Super 99, Huggies, Melo, Sanofi, entre otras.

¡¡¡Felicitamos a todo el equipo de Super Mamás!!! Una de las claves del éxito ha sido entender cómo hablarle a la comunidad y por supuesto validar que haya marcas que se benefician de un proyecto como este y que aporten valor.  Desde hace tal vez un año, venimos planeando el lanzamiento de nuestro segundo proyecto de contenido, y justo ha sido la pandemia la que nos empujó a lanzarlo.  Como pudimos constar por el estudio de Dichter & Neira 15 de las 22 categorías con crecimiento inesperado en los últimos meses están relacionadas al boom de cocinar en casa y según una encuesta realizada por IQMarketing, más 70% de las búsquedas en internet durante la cuarentena son de recetas.

Topline en asociación con TVN Media respondiendo al pulso de la actualidad, lanza un nuevo proyecto de contenido para que Ud venda más conectando con los amantes de la cocina y el buen comer, les presentamos, BUENOS SABORES.

Recuerden: sonrían, salgan todos juntos a vender, adáptense, vayan directo al cliente y apórtenle contenido de valor.

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¿Por qué tu negocio necesita un “Sales War Room” para ganar?

Es un hecho irrefutable que las ventas son como la guerra. La combinación entre la estrategia y la ejecución de la misma, es la clave fundamental para lograr la victoria.

 

Te invitamos a hacerte las siguientes preguntas:

¿Tu negocio está listo para competir con los mejores de tu rama?

¿Sientes que tu equipo de ventas está realmente alineado con el objetivo de tu negocio?

¿Tu equipo de ventas tiene a la mano todas las herramientas que necesita para lograr el objetivo?

Implementar un “Sales War Room” dentro de tu negocio, es fundamental para poder ganar la guerra en el mundo de las ventas.

 

¿Que es un Sales War Room?

Una sala de guerra para ventas es un espacio en el cual se reúnen todas las personas claves que pueden aportar inteligencia, herramientas o ideas que vayan relacionadas al cierre de un negocio.

Su principal objetivo es enfocar a todo el equipo en un solo objetivo: “ganar la guerra”

Y si, las ventas son una guerra constante que requieren de un ejército unificado bajo un solo criterio para poder ganarla.

¿Cuánto tiempo debe durar una sesión de Sales War Room?

Sabemos que una sesión de estrategia e implementación no puede durar menos de 2 horas, pero tampoco se puede sobreextender a más de 4 horas, ya que esto agotará al equipo.

¿Cuándo se debe implementar un Sales War Room?

Una sala de guerra para ventas se puede implementar en cualquier momento del negocio, pensando siempre en reunir en un solo lugar a las personas clave que pueden aportar recursos para hacer un cierre importante para el crecimiento de la empresa.

No es necesario hacer este tipo de reunión para todas las transacciones de la empresa, pero cada una de las batallas importantes deben ser muy planificadas en un Sales War Room para que su acumulación gane la guerra.

Check list definitivo para realizar un Sales War Room ganador

Pre-Reunión:

  • Elegir a los participantes: Los participantes se eligen de manera estratégica tomando en cuenta quienes tienen algo para aportar a la sala de guerra. El ejecutivo de ventas, servicio al cliente, consultores especializados en herramientas, vendedores, etc.

 

  • Asignar un espacio físico y tiempos: Debe existir un calendario previo a la reunión que permita a sus participantes separar un espacio de concentración total.

 

  • Asignar un moderador: La reunión siempre debe ser moderada por una de las partes interesadas y esta será quien lleve el ritmo de la misma.

 

  • Establecer un único objetivo: Una sala de guerra no trabajará múltiples cuentas con múltiples objetivos. Se debe de identificar cual es la batalla más importante que se debe ganar y enfocar toda la energía a esa batalla. Para otra estrategia se hará otra sala de guerra.

 

  • Delegar tareas previas a los participantes: No se perderá tiempo en la reunión investigando o buscando recursos en internet. Cada participante debe llegar preparado con las opciones que presentará para lograr la victoria en la batalla que se avecina.

 

 En la Sala de Guerra

  • Eliminar distracciones: El primer paso es apagar celulares y cerrar las laptops. Una sala de guerra debe trabajar en aislamiento y concentración total con una pizarra, el material preparado por cada participante y la capacidad mental de todos en un solo objetivo.

 

  • Presentar el objetivo: Al iniciar la sala de guerra se presenta el objetivo de entrada para evitar distracciones. Toda propuesta que no vaya alineada a ese objetivo quedará descartada del acta de reunión.

 

  • Evaluar investigaciones previas: Se presentan y evalúan las investigaciones realizadas por los participantes. Antes de planificar una estrategia de guerra, debemos saber cuál es nuestra posición real en el campo de batalla. ¿Qué tanta ventaja o desventaja tenemos sobre nuestros competidores?

 

  • Presentar ideas y herramientas para ganar la guerra: Se presentan soluciones. Estas soluciones ya están previamente investigadas y se presentan con tiempos y resultados estimados. Entre las soluciones se deben presentar herramientas y recursos para llevar a cabo la ejecución de cualquier estrategia.

 

  • Tomar decisiones: El capitán del barco toma la decisión junto al equipo de qué dirección tomar. Todos deben estar alineados a una sola meta, ganar.

 

  • Asignar tareas: Una vez que se establece la estrategia y las herramientas de batalla, se asigna a cada participantes a liderar una tarea para lograr en conjunto, ganar la guerra.

 

  • Colocar fecha a una siguiente reunión de seguimiento: una reunión debe finalizar colocando fecha y hora para la siguiente reunión. El tiempo lleva a la desorganización, y la mejor manera de mantener un equipo enfocado es colocando tiempos a la alineación de objetivos.

Post-Reunión:

  • Acta de reunión: Se debe pasar por escrito a todos los participantes los acuerdos de la reunión para que no quede duda alguna de cuál es la dirección a tomar.

 

  • CheckList de tareas: Cada participante debe recibir el checklist de tareas a realizar desde su posición.

 

¿Te fué útil esta información?

 

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WISY: El emprendimiento de panameños que ha triunfado en Silicon Valley

Topline conversó con su COO, Orlando Reyes y estó es lo que le queremos contar de este emprendimiento 100% panameño triunfando en la base del corazón de la tecnología informática : Silicon Valley.

Todos los que en Panamá estamos relacionados de una u otra manera con negocios en el área de marketing, marketing digital, trade o emprendimiento, hemos escuchado en los últimos meses de Min Chen y el despegue abismal de su startup WISY en Silicon Valley.

En Topline estamos dedicando esta semana al EMPRENDIMIENTO en Panamá y el rol crucial que tiene en la reactivación económica en medio de la pandemia, su boom entre los jóvenes y muy especialmente entre las mujeres, por lo que con mucho orgullo le dedicamos este blog a Min Chen y su equipo: la panameña que se apoderó de la pantalla de Nasdaq en Times Square, NY.

¿Empezamos?

¿Quién es Min Chen y qué es WISY?

En resumidas cuentas, Min Chen es una ciudadana panameña nacida en China en 1979 bajo un régimen comunista muy fuerte. A los 4 años emigró con su familia a Panamá.

La vida de Min no fue color de rosa. Sus padres siempre fueron muy trabajadores y se esforzaron durante años en construir un pequeño negocio con el que llevaban comida a casa; negocio que fue destruido en su totalidad en 1989 con la invasión de Estados Unidos a Panamá, dejando a su familia en estado crítico.

“Vi de primera mano y lo viví siendo niña, como uno puede resurgir por más difícil que sea la situación si se lo propone con ingenio y optimismo”

-Min Chen

 

Min Chen, parte del grupo Nasdaq Milestone Makers para el 2020

Min Chen fue elegida para participar en el Nasdaq Milestone Makers 2020, uno de los programas bandera de Nasdaq único en el mundo que busca resaltar a emprendedores selectos que a través de su trayectoria han contribuido a resolver problemas globales.

Adicionalmente, hace poco fue destacada como “Ejecutivo del Año 2020” por APEDE en Panamá. Ver video de la premiación

WISY, una solución global para un problema global

Junto a Orlando Reyes, Nélida Gómez y Rick Chen (su hermano), Min Chen creó WISY, una aplicación que permite la coordinación remota de personas y automatización de protocolos a través de la correcta utilización de Inteligencia Artificial (IA).

Como siempre, la innovación y la creatividad a la hora de adaptarse a una situación adversa, produce resultados grandiosos.

WISY es una aplicación que brinda soluciones para promover la mejor interacción entre personas, comercios, organizaciones, etc. Esta se ha convertido en una propuesta poderosa para resolver problemas económicos reales que están sufriendo negocios en todo el mundo a raíz de los acontecimientos relacionados con el COVID-19

¿Qué hace WISY?

Básicamente el App de Wisy utiliza inteligencia de imágenes para optimizar el audito de mercancía e inventarios en las tiendas y supermercados.   Así es que esta app tiene el potencial de convertirse en el mejor amigo de los gerentes de Trade Marketing de las empresas ya que hace la labor de inventario de mercancía de los anaqueles en el punto de venta de manera exacta, rápida, fácil, e imparcial ¡El impacto que esta solución tendrá en el manejo del trade será increíble!

¡Topline conversó con Orlando Reyes, COO de Wisy, quien cuenta con 20+ años de experiencia en el sector retail y comunicaciones y es uno de los principales referentes en Latinoamérica sobre la revolución digital, para averiguar un poco más!  Les contamos lo que aprendimos:

Lo primero es que nos dio un datito:  se pronuncia “wai-si” por “wi = de wise (astuto)” y “sy = easy (fácil)”.

Lo segundo y algo que nos llamó la atención fue la familiaridad con el término “Inteligencia Artificial”; a pesar de que aún nos suena como algo salido de  un episodio de “Los Jetsons”, en nuestro diario vivir estamos rodeados de aparatos y soluciones que utilizan la AI para facilitar nuestras vidas: desde nuestras compañeras de casa Alexa y Siri, hasta los chatbots en WhatsApp, hasta el Roomba que nos ha ayudado a limpiar durante la pandemia.  Wisy utiliza la inteligencia artificial de imágenes para básicamente calcular con sólo una foto cuánta mercancía se vendió, cuál producto se necesita reabastecer, cuánto espacio tiene una marca en el anaquel, entre otros.

¡Una foto! Pensemos en el efecto de esto, considerando que casi 80% de la decisión de compra pasa en el punto de venta.  Según datos aportados por la empresa, al año se pierden hasta $1 trillón en ventas porque los clientes no logran encontrar el producto que buscan en la tienda y 70% de las empresas de consumo llevan su audito de manera manual, que por naturaleza es costosa, lenta y con alto margen de error.   Ahora combinemos la necesidad de auditar los anaqueles de los supermercados en un momento cuando el acceso físico a los supermercados es muy complejo, el tiempo en el que se puede realizar esta labor es limitado y el costo de mantener una flota de mercaderistas activos es un reto.

¿Y me dicen que con una foto se puede lograr todo el áudito del anaquel?  Si esto nos lo hubiera contado cualquiera, definitivamente no le hubiera creído.  Pero no es cualquiera el que hace este claim, es el COO del startup considerado como el primer Unicornio panameño quien nos estaba mostrando en detalle cómo funciona el app, cómo ajusta desde la iluminación de las tiendas, las diferentes dimensiones de las estanterías y cómo en 2 minutos vs 20 que suele tomar una revisión física, se puede concluir cuál producto se vendió y cuál no, con un 98% de confiabilidad.

 

Mi primer trabajo mientras estaba en la universidad en Miami fue casualmente de mercaderista para las tarjetas American Greetings y es un trabajo duro que con frecuencia se subestima.  Garantizar que el producto este disponible cuando el shoper lo busca es tal vez de los trabajos más importantes y determinantes en todo el proceso del marketing plan.

En Topline hemos manejado campañas grandes de impulsos y activaciones de marca en puntos de venta tradicionales y modernos, o sea abarroterías y supermercados.  Hemos llevado campañas de hasta 80 promotoras en simultáneo a nivel nacional para la promoción de una marca y les puedo dar constancia de la importancia que tiene la promotora “empujando” la venta en el punto y el efecto positivo que logran en la decisión final de la compra.

Las promotoras en conjunto con los mercaderistas son la última línea de ofensa y defensa que tiene un producto de consumo, ya que arreglan la presentación de los productos, alertan acerca promociones de la competencia, verifican que todos los SKUs estén debidamente surtidos, etc.

También hemos manejado trabajos de auditoría en puntos de venta y con toda esta experiencia trabajando de la mano con gerentes de marca, nunca nos deja de sorprender las diferencias entre “el plan” y “la realidad”: el plan suena siempre arrollador (como le digo a mi equipo “¡el power point y excel aguantan todo!” y en la realidad el trabajo de llevar -y mantener- cada SKU en cada cadena, en cada anaquel a diario, es en realidad un arte y trabajo durísimo que es poco reconocido.

Hasta ahora todo ha sido manual y con el factor de exactitud y confiabilidad propio de la intervención humana (entre 60-80%).  Por lo que la promesa de la app de Wisy nos cautivó e impactó.

La utilidad para el gerente de marca y de trade de esta herramienta es poder dedicarle más tiempo y recurso al análisis, al por qué de los resultados de ventas, a pensar en cómo aportarle valor al shoper, a inyectar más creatividad en la experiencia del consumidor,  mejorar la relación con la cadena, etc., en vez de en la recolección manual de data que es una acción que no genera valor para el consumidor final, y esto consideramos que les dará una ventaja competitiva para aumentar sus ventas.

Lo mejor lo vimos casi al final de la presentación cuando la IA sacó la “inteligencia” ya que la app “aprende” de toda la data que se le va alimentando y logra llegar a predecir el comportamiento de las ventas.  WISY aprende sobre las acciones que son más importantes y productivas para la empresa generando análisis predictivos y propuestas de acciones que se convierten de inmediato en una ventaja comercial.  O sea que se le “alimenta” información directa de los puntos de venta y aprende rápidamente cómo leer los anaqueles a través de Image Recognition ganando así insights sin precedente en las tiendas.  Ya no sólo podremos saber si había o no producto en un momento particular, sino, cuánto, de cuál, cómo estaba vs el display planeado y qué estaba haciendo la competencia.

No sólo nos enamoramos de esta herramienta y de todo lo que puede hacer para profesionalizar el trabajo en el trade; también nos llenamos de orgullo de que la desarrollaron panameños y que con muchísimo esfuerzo y trabajo duro el mundo los reconoce y los aplaude.  ¡Bravo Wisy!

Los dejamos con el webinar que ofreció el equipo de Wisy:

https://www.youtube.com/watch?v=YjIMyC2mf_k

 

Síguelos, apóyalos y apláudelos:

@wisy_ai

@minchenpty

@oreyesj1

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Importancia de la generación de contenido digital

 Actualmente, el uso de las estrategias de marketing digital son un ejercicio necesario para mantenerse dentro del mercado online y potenciar ampliamente una marca comercial.

La generación de contenidos digitales es la columna vertebral de cualquier acción de marketing o comunicación digital.

Empezaremos tocando base…

¿A qué llamamos contenido digital?

Contenido digital es todo aquello que publicamos o mostramos de nuestra marca a otros a través de internet. Toda acción es un contenido.

Podemos tener entre los distintos tipos de contenido digital:

  • Redacciones
  • Imágenes
  • Videos
  • Gif

Y todas las variaciones de este listado que se te puedan ocurrir. Literalmente todo lo que se muestra, es un contenido.

¿Qué es el Marketing de Contenidos?

Según el blog de Walterman, en su artículo sobre cómo crear una estrategia de contenidos paso a paso, el marketing de contenidos se define como:

“Una forma de generar tráfico dentro de una estrategia inbound marketing, cuyo objetivo es ofrecer información relevante a la audiencia. No se trata únicamente de crearlo, sino también de distribuirlo para que pueda llegar a la mayor cantidad de gente posible”

Podemos resumir esta definición diciendo que el Marketing de contenidos es cuando planificamos estratégicamente cada post para que vaya alineado con nuestros objetivos.

¡Esto hace que el público cree una conexión especial con la marca!

Como bien lo comenta la definición citada anteriormente, este manejo de contenidos no se basa solamente en el diseño de la información sino que analiza cuidadosamente las estrategias de marketing digital, que impulsarán el mismo para atraer el nicho de interés al que va dirigido.

Así que ya no hablamos solo de escribir un texto interesante y acompañarlo de una linda imagen, también debemos incluir la difusión de ese contenido en la estrategia.

¿Hacia quién van dirigidos los contenidos digitales?

Recuerda siempre el concepto del Customer Journey para esto. El customer journey es ese proceso por el cual fluyen las emociones de las personas antes de comprar; literalmente es un viaje.

El primer paso es establecer uno o varios Buyer Persona en los cuales identificamos las características específicas de nuestros clientes.

Y luego identificamos el Customer Journey estableciendo como base estas 5:

  • Etapa de exploración: En esta etapa el cliente sabe sabe que tiene una necesidad, pero aún no ha encontrado soluciones que se adapten a lo que desea. Los contenidos en esta etapa son de enganche.
  • Etapa de consideración: En esta etapa el cliente ya ha encontrado soluciones para su necesidad y está evaluando cuál es la mejor para él. El contenido en esta etapa es de educación.
  • Etapa de decisión: En esta etapa el cliente está listo para comprar. El contenido en esta etapa es facilitador de decisiones.
  • Etapa del cliente satisfecho: El cliente ha comprado y se ha convertido en embajador de la marca. El contenido en esta etapa es compartible.

Existen muchas sub-etapas que debemos atacar, como por ejemplo clientes insatisfechos, control de daños de la marca, etc. Básicamente hay infinitas situaciones en las cuales se precisan contenidos que generen interés o resuelvan problemas.

¿Cómo debe ser el contenido digital?

Hagamos un pequeño “stop” para definir los requerimientos mínimos que un contenido digital debería tener. Primeramente, en Topline preferimos “calidad” sobre “cantidad”.

¿Por qué?

Debes pensar que los contenidos digitales siempre causan impacto. No existe un contenido que no lo haga sin importar lo pequeña que pueda ser tu marca.

Este impacto puede ser positivo o negativo, pero nunca neutro. Esto quiere decir que publicar una gran cantidad de post con baja calidad literalmente hunde la marca.

Hagámoslo bien al estilo Topline

Para lograr esto es importante tomar en cuenta los siguientes elementos:

  • Definir los objetivos de tu marca.

 Es fundamental tener muy clara la misión-visión de la marca, porque en base a esto se crea un contenido digital coherente con el diseño para la cual fue creada.

Un tema importante al hablar de objetivos es entender que no existe un objetivo único para la empresa. Si la verdad es que tenemos un objetivo general, se debe dividir en decenas de pequeños objetivos que funcionen en conjunto a medida que el customer journey avanza.

El enfoque del contenido siempre debe ser muy específico, atacando a uno de estos micro-objetivos que hemos encontrado. Entendamos con un ejemplo:

Premisa: Un potencial cliente ve la publicidad de nuestra marca y le llama la atención lo que ofrecemos. Entra a la página y revisa por encima el contenido. Se da cuenta que lo desea, pero planifica buscar de nuevo al siguiente mes.

En este caso tenemos varios contenidos a realizar:

 Contenido de enganche: Aquel con el cual engancharemos a este potencial cliente en primer lugar

  • Contenido explicativo: Aquel en el cual le explicamos nuestra propuesta de valor una vez que se engancha
  • Contenido de adquisición: Para poder asegurar que nos deje su contacto a cambio de “algo”, y no perder el contacto con él.
  • Publicidad de retarget: Un recordatorio constante para este cliente sobre nuestra marca ofreciendo información diferente a la que vió en primer lugar.
  • Contenido orgánico en redes sociales y/o blog: esta persona seguramente nos hará “follow” y debemos estar activos en redes sociales mostrando nuestros valores y generando confianza con este potencial cliente ese mes
  • Contenido de reenganche: Al pasar un tiempo debemos ofrecerle un contenido atractivo de reenganche que le recuerde que nosotros tenemos su solución perfecta
  • Contenido de cierre de ventas: Este está enfocado en terminar de cerrar la venta.
  • Contenido de seguimiento post-venta

Si un caso tan simple como este requiere tanta planificación en contenido, imagínate los casos más complejos.

  • Expresar las ideas claras.

 En este mundo online no valen las ambivalencias. Es clave hablar con el cliente en un lenguaje entendible, amigable y respetuoso para lograr conectar con el interés por la marca.

Esto aplica con video, imagen, texto, Gifs, eventos, llamadas, etc.

  • Manejar el keyword principal.

Es importante que cada vez que se diseña contenido digital tengas en cuenta cuáles son las palabras claves que más se buscan en internet ya que de esta manera, podrás posicionar la marca haciéndola visible dentro del extenso mercado electrónico.

Una manera más simple de expresar el tema de Keyword principal, es identificar lo que llamamos “Intención de búsqueda”. Si logramos dar con la intención de búsqueda de nuestro potencial cliente tenemos medio camino recorrido.

  • El título debe ser relevante.

 Cuando generas un artículo para tu marca, el título debe ser poderoso y llamar la atención para que atraiga la búsqueda y lectura de las personas. Ese título tendrá luego que se reforzado dentro de la redacción del contenido del texto, para afianzar la búsqueda del SEO dentro de la web.

Este tema también aplica para las redes sociales. Hemos visto centenares de casos de empresas que generan publicidad en redes sociales con títulos flojos que no llaman la atención.

  • Buena redacción y estructura clara.

Para lograr la curiosidad de lectura en el público, debemos estructurar de forma organizada y clara el texto que queremos transmitir. Comenzando siempre por las ideas más relevantes y luego haciendo una descripción del texto, donde nos colocamos del lado del consumidor; es decir, planteando preguntas o títulos secundarios que refuercen la idea principal del contenido.

Esto aplica para post de redes sociales y blogs en la mayoría de sus casos. Pero también para páginas corporativas o product pages.

  • El texto y lenguaje debe ser legible y entendible.

 Es importante hablar con un lenguaje muy claro, para que sea de la mayor comprensión de todo el público que visitará el perfil de tu marca comercial.

Hay que prestar atención y ser detallista en el cuidado de la tipografía, tamaño de letra, tonalidad de colores de la letra, fondo del contenido, etc., todo esto es indispensable para crear un espacio confortable de lectura en el cliente de interés.

Otro elemento importante es mantener el estilo de redacción. Escoger una forma en la cual el cliente desea llevar sus textos y mantenerlo como un sello personal de la marca, lo que le dará distinción comparada con el resto de marcas en el mundo online. A esto lo llamamos la voz de la marca

  • Presentar imágenes impecables.

La imagen debe ser de alta calidad y si tiene texto este debe ser legible No hay mucho más que decir al respecto en este momento.

¿Qué estrategias puedo aplicar para preparar un contenido digital de calidad?

Los contenidos como ya hablamos deben ser bien pesados. Bajo esta premisa lo que realmente nos interesa es “Hablar con nuestro potencial cliente en el momento que él está dispuesto a escucharnos y decirle exactamente lo que desea escuchar”.

Es difícil hacerlo y no hay una regla general para lograrlo, pero a continuación te daremos algunas pautas que te pueden funcionar para generar los primeros contenidos.

  • Tener claro el concepto de la marca.

Esto hace que sepamos exactamente al tipo de público al que nos vamos a dirigir, conociendo sus necesidades, intereses y expectativas para en base a eso generar un contenido que impacte sobre ese nicho de interés.

Aquí debemos definir muy bien nuestros valores y empatizar con nuestro público.

Imagínate que vendes lentes y te diriges a un público amante de los animales: ¿qué tal generar una sesión de fotos como esta?

  • Diseñar un calendario editorial.

Una buena estrategia de contenidos debe tener continuidad en el tiempo. La improvisación es la madre del fracaso en términos de contenido digital.

Se trata de no caer en el error de publicar un artículo hoy y dejar de colgar contenido en un mes o más. Esto es fatal para cualquier marca comercial  ya que hace que el público de interés deje de seguir el perfil porque no encuentra mucha información relevante, actualizada y constante.

  • Creación del contenido digital.

En este punto te sugerimos definir ¿Qué esperas del contenido?

Esta parte es clave por que debemos definir de antemano cuáles serán las medidas de las imágenes, estilo de redacciones, hashtags, etc.

Si tenemos bien definido toda la maquetación general de nuestros contenidos desde el principio aumentará considerablemente nuestra posibilidad de éxito.

 Si trabajamos un blog como ejemplo, deberíamos saber de cada artículo:

  • Extensión mínima de palabras.
  • Estilo de redacción.
  • Tono concreto de redacción.
  • Definición en la presentación visual de la maquetación.

Aquí es clave la figura del redactor de contenidos que se encarga de manejar diferentes temáticas y adaptarlas de acuerdo al perfil que tiene cada marca, escribiendo para el público de interés y haciendo que la redacción sea agradable al lector.

  • Actualización de contenidos digitales.

Todo contenido debe actualizarse, PUNTO.

Es verdad que buscamos generar estrategias evergreen, pero el mundo del Marketing de contenidos es como una batalla constante entre miles de marcas que buscan la atención del mismo público.

Como consumidores estamos programados a buscar información relevante y actualizada. Por ende, como marca debes tener en la estrategia de contenidos una sección para actualización del que ya tienes.

  • Difusión de contenidos.

Como comentamos anteriormente en la definición del marketing de contenidos, no solo debes crearlos, sino saber difundir la información de los mismos. Hay que valerse de las redes sociales creando perfiles corporativos en las distintas plataformas para ganar mayor visibilidad en la internet.

Las personas están en las redes sociales y en los buscadores como google, no hay otra opción. Allí es donde debemos estar cuando hablamos de Marketing Digital.

Un Tip Topline es el “efecto sorpresa”, aprende a generar este sentimiento de sorpresa en tus potenciales clientes. Tú lo conoces, esa satisfacción de estar pensando en algo y derrepente entras a Facebook y BOOM, lo encontraste.

  • Ver Feedback de los seguidores.

Dentro de la generación de contenidos digitales, siempre hay que dejar espacios para que los lectores puedan hacer comentarios sobre la información que se difunde.

Esto se logra generando preguntas abiertas en el lector, donde se le brinda la oportunidad de compartir comentarios, experiencias, ideas, etc, o diseñar iconos de llamados a la acción como los likes por ejemplo.

¡Si preguntas te responderán!

Si manejas una línea que comprenda perfectamente el concepto de la marca y mantienes una estrategia clara de contenidos digitales, puedes lograr tener un público de interés feliz y estable con el perfil de la marca, haciendo que la fidelidad crezca y lleguen nuevos clientes que puedan ser potenciales para tu emprendimiento.

 

 

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Oportunidad: Empleos que han repuntado a pesar de la pandemia

El sector digital ha estado en constante crecimiento durante los últimos años y no es un secreto para nadie que durante los últimos meses de pandemia, ha estado evolucionando a pasos más agigantados de lo esperado.

Entre las ocupaciones más demandadas por las empresas tenemos aquellas relacionadas con seguridad del ambiente, ventilación, delivery de productos y por supuesto, actividades de digitalización de procesos.

Pero más allá de eso, los protocolos internos de trabajo han cambiado tras la pandemia, y lo que antes era impensable como el trabajo remoto, hoy es la regla.

Mejores competencias

La premisa que debes entender en este punto es que las empresas se están digitalizando de manera acelerada para lograr ponerse en marcha en la situación adversa que viven actualmente. Esto abre una puerta a oportunidades diversas para aquellos profesionales que hagan bien su trabajo.

Algunos de los empleos más buscados son:

  • Redactores de contenido
  • Generación de plataformas web para e-commerce
  • Diseñador gráfico
  • Especialista en Marketing Digital
  • Asistente operativo
  • Atención al cliente
  • Community Manager
  • Content Manager
  • Project Manager

Estas personas están ocupando una infinidad de puestos de trabajo que van desde el manejo de aulas interactivas, digitalización de procesos, creación de estrategias de Marketing y comercialización digital desde cero, implementación operativa de esas estrategias, etc.

Esta ola de trabajo digital es una realidad y con ella viene la competencia.

Tip Topline…En relación a las competencias digitales la calidad del trabajo siempre está por encima de la cantidad o precio.

Para cualquier empresa es mucho mejor invertir un poco más en acciones bien realizadas, que gastar en campañas sin resultados.

“La calidad del trabajo digital genera retorno de inversión, la falta de calidad genera gasto”

Hoy más que nunca es una realidad el dicho de “lo barato sale caro”. Con tan alta demanda en el sector digital una gran cantidad de personas inexpertas empezará a ingresar a este mercado sin las habilidades pulidas para hacer funcionar una estrategia digital integral.

¡Créenos!, en nuestros más de 11 años de experiencia nos hemos cruzado con todo lo que te puedes cruzar en el mundo digital. Construir una plataforma de Marketing y comunicación no es un trabajo fácil y la experiencia lo es todo.

Nuestro consejo mayor para ti es que durante y después de la pandemia, seas del sector de los negocios que busca calidad, solo así vas lograr resultados.