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SALGAMOS A VENDER CONTRA VIENTO Y PANDEMIA

La semana pasada ofrecimos nuestro segundo LET´S TALK (webinar) y quisimos enfocarlo en el punto de dolor de todas las empresas en estos momentos: las ventas.  Quisimos aportar nuestro granito de arena en medio de esta difícil situación porque creemos firmemente que sea cual sea la industria en la que nos encontremos, lo que NO ES UNA OPCION ES NO HACER NADA y por eso bautizamos este Let´s Talk con “Sal a Vender Contra Viento y Pandemia”, porque eso es exactamente lo que nos toca hacer: ¡ponernos nuestra mascarilla y salir a vender!

Todos arrancamos nuestro día, vemos las noticias de Panamá y el mundo y seguro nos preguntamos ¿y ahora qué hago? Es una pregunta con respuestas súper complejas para todos los que estamos en marketing, ya que como embajadores de marcas tenemos que ver cómo las re-posicionamos…como comunicadores tenemos que ver cómo sonamos más empáticos…como socios de negocios tenemos que hacer sentir nuestro aporte a la ecuación…¡y créanme que nosotros no tenemos las respuestas! Pero si les podemos decir sin miedo a equivocarnos que cualquier empresa que pueda tener un chance de éxito, DEBE tener estos 3 grandes focos al centro de su operación:

  1. Concentrarse enérgicamente y sin descansar en la experiencia de su consumidor…
  2. Tener un compromiso inquebrantable a ser útil, relevante y ganarse la confianza de su consumidor
  3. Buscar de manera incansable la innovación. 

Hemos preparado 5 insights que consideramos clave para vender contra viento y pandemia girando alrededor de estos focos de pensamiento.

#TOPINSIGHT 1: “QUIERO QUE SONRIAS”

 

¡En esta pandemia y para afrontar la tempestad de la que aún no salimos, ante todo, debemos SONREIR! Tan sencillo como suena y lo mejor, ¡no cuesta! así es que tranquilos que no les va a afectar el presupuesto. ¡Actitud Ante todo como dice la bella Barbara de Regil que se volvió viral en TikTok y es el sticker favorito de los topliners en pandemia!  The Show Must Go On, como decimos en teatro.

Lo primero que a todo vendedor le pedimos es “Sonríale a su cliente” y es que estudios sobre estímulos subliminales realizados por Roger Dooley, gurú del neuromarketing, certifican que un vendedor que sonríe vende más que el que frunce el ceño y si piensan que esto es algo que no requiere que un científico nos lo diga, ¡pues están equivocados!   

Actualmente detrás de cada foto colocada en marketplaces como Alibaba hay cientos de estudios sobre las imágenes que más venden y la sonrisa genuina (conocida como la sonrisa “Duchenne”) en modelos es la que más probabilidad tiene de vender y la que mayor valor le aporta a la marca.

Y es que la sonrisa es contagiosa…y en estos tiempos contagiar de buenas energías y transmitir confianza a nuestros clientes y colaboradores es de lo más difícil que debemos lograr…más que nunca las empresas requieren líderes capaces de transmitir buena vibra y dar ánimo.  Y la actitud positiva es el factor diferenciador entre poder lograr o no el éxito.

Además, recordemos que las oportunidades más grandes llegan durante momentos de crisis…decenas de empresas líderes como Disney, GM, General Electric, Hyatt, FedEx; HP, IBM, Microsoft, Uber, fueron concebidas en tiempos de recesiones económicas e incertidumbres, así es que para pensar en sobrevivir esta tormenta, arrebatarle el liderazgo a su competidor o surgir en una industria completamente nueva necesitamos, antes que nada, una actitud ganadora, y eso comienza con una sonrisa.

#TOPInsight 2: TODOS SOMOS VENTAS

El segundo insight que queremos compartir con Uds tiene mucho que ver con la actitud, con las ganas de salir a pelear y hacer cualquier cosa menos quedarse con los brazos cruzados. 

Y es que ¡TODOS SOMOS VENTAS! En mi experiencia profesional estuve a cargo de equipos comerciales por más de 15 años, y conozco de primera mano las frases “eso les toca a ventas”, “ventas es el encargado del cliente”, “eso no me toca a mí”.  Este es el momento de enfocar a todos en la empresa a VENDER y no les estoy diciendo que ahora todos agarren el teléfono y se pongan a llamar a los clientes, pero si a que les den un nuevo objetivo a sus equipos: generar valor a su cliente.

Asignen equipos interdepartamentales a diferentes tareas, por ejemplo:

  • escuche de cerca al consumidor averiguar ¿qué le duele?
  • Sea más ágil en desarrollar o adaptar productos y servicios, en innovar, ¿cómo le podemos quitar el dolor?
  • en conectar con sus clientes y socios comerciales
  • en reducir sus costos para poder bajar sus precios y poder ofrecer el tan esperado “precio-covid”
  • en encontrar nuevas alianzas y colaboraciones
  • en usar la tecnología como su aliado

En fin, es hora de enfocar 80% del tiempo en acciones que generen VALOR comercial… este no es momento de archivar ni de levantar el manual de procedimientos, tampoco es el momento de limitar los planes de comisiones de su fuerza de ventas, este es el momento de VENDER.

Les sugerimos implementar un “War-Room” o sea un espacio fijo con personal clave de su empresa (no sólo ventas) para aportar soluciones a los problemas importantes que hoy enfrentan; sume a personal de planeación, diseño, producción, mercadeo, operaciones y deles un problema específico, póngale objetivos claros, decidan la estructura de las reuniones y entre todos dispónganse a solucionar los problemas que enfrenta ventas.   Seguro logrará +enfoque, +inteligencia de mercado, +comunicación, +alineación en prioridades, +aprendizaje de qué funciona y qué no y sobre todo, +trabajo en equipo.

#TOPinsights 3: SI TU CLIENTE LLORA, VENDELE PAÑUELOS

Es increíble cómo todo está cambiando tan rápido y lo único que sabemos con seguridad es que las cosas seguirán cambiando.  Por esto nuestro insight #3 tiene que ver con adaptarse, y es una frase que siempre escuché, pero nunca entendí…hasta ahora!

Si su cliente esta llorando, véndale pañuelos.  En otras palabras: entienda rápidamente cuál es el punto de dolor de su cliente y adapte su producto o servicio para ofrecer alivio a ese dolor; como lo hemos dicho anteriormente, no va a ser ni el más inteligente ni el más fuerte el que sobreviva tormenta, sino el que más rápido logre adaptarse.  Entonces para hacer esto necesitamos 2 cosas: escuchar e innovar. 

¡Escuchar a nuestro consumidor de manera constante e incansable! El tiene nuevos miedos, nuevas necesidades, y nuevas rutinas…

En sólo 66 días una persona puede desarrollar un nuevo patrón de comportamiento, pues nuestro consumidor lleva casi 150 días desarrollando nuevos hábitos que han cambiado para siempre la relación que tendrán con sus marcas.

¿Quién se imaginaba que las ventas del papel encerado crecerían 270% durante la pandemia? Al escuchar a nuestro consumidor aprendemos sus nuevos puntos de dolor, anticipamos sus nuevas necesidades y podemos comenzar a adaptar nuestra relación con ellos.  Y debemos adaptar absolutamente todo, comenzando con nuestros mensajes; nuestros mensajes tienen que estar llenos de empatía y asegurándonos que sean relevantes para los tiempos que estamos viviendo.  Todo en nuestras promociones -hasta el copy de cada mensaje publicitario- tiene que ser adaptado.

Una vez que escuchamos al consumidor y entendemos su dolor, es momento de ponernos creativos y pensar 100% Out-Of-The-Box, básicamente reinventando para qué sirve nuestro producto, materia prima, nuestras ventajas competitivas y de qué manera encontramos cómo esas fortalezas pueden llenar un vacío y aportar valor en las nuevas expectativas y necesidades del mercado, como por ejemplo una tienda outdoor que vende toldas de campaña, y las promociona como una experiencia para acampar en la sala de la casa después de entender el dolor de su consumidor: no saben cómo más entretener a sus hijos 24/7 y darles una experiencia positiva en vez de negativa.

Palabras clave como: “remoto”, “sin contacto”, “wellness”, “digital”, “emprendimiento”, “local”, “educación”, “solidaridad”, “bioseguridad” tienen que ser parte de cualquiera sesión de innovación, reforzando así nuestro punto de los “war-rooms” uniendo a personal clave de IT, recursos humanos, operaciones, y no sólo de ventas.

A diario vemos ejemplos de cómo a través de la innovación empresas adaptan sus productos o servicios a las nuevas realidades y necesidades de la gente.  Innovar no es un trabajo sólo de “los creativos” ya que es la manera que la empresa entera podrá sobrevivir…y más que un pilar que se ve bonito en nuestros valores, la innovación debe convertirse en el núcleo de su cultura empresarial.

#TOPinsight 4: SI LA MONTAÑA NO VA A MAHOMA, MAHOMA TIENE QUE IR A LA MONTAÑA  

Un aspecto importante de innovación es cómo hacer para vender si tu local esta cerrado o si la gente no puede llegar a tu local y esto nos lleva a nuestro insight #4, adaptando esa frase tan famosa: Si la montaña no va a Mahoma, Mahoma tiene que ponerse mascarilla, lavarse las manos e ir directo a la montaña.  La relación entre la marca el consumidor no puede estar en cuarentena por eso la interacción será cada día más business direct to consumer.  Hay varios ejemplos que consideramos son de los mejores y este en particular ha demostrado cómo cada punto que hemos hablado hasta ahora se combinó dando como resultado una gran historia de éxito.

Se trata de 2 mejicanos, Rodrigo Garduño y Rodrigo de Ovando, exfutbolistas y propietarios de famosa cadena de gimnasios 54D.  Como a todos, la pandemia les presenta imposiciones de distanciamiento social y gimnasios cerrados y vacíos.  Ellos dijeron: si la gente no puede venir al gimnasio, llevemos el gimnasio a la gente, y lo que comenzó con lives diarios en Instagram para darle ánimo a todos durante la cuarentena, se convirtió en una revolución, logrando hasta 40mil personas de todo el mundo conectadas…54D supo llenar una nueva necesidad durante la cuarentena y ahora lanzaron una plataforma online por suscripción.  Así es que Mahoma se puso a hacer ejercicios en casa y ahora el alcance de su negocio es global.

Otros dos ejemplos los estamos llevando acabo en TOPLINE:

  • Repartimos 60mil muestras de un nuevo producto de Mistolín en plena época de pandemia, llegando a barrios y dejando los productos casa por casa.  Véanlo aquí https://youtu.be/EH2IImFdVdE   Primero diseñamos un empaque que impactara, que el público lo viera como un “regalo” y con mensajes empáticos y útiles. 
  • Luego buscamos aliados estratégicos para la repartición y definimos 3 tipos de entrega. 
  • Barridas de mensajería directa puerta a puerta
    • Enviamos el producto como un adicional a clientes que ordenaban supermercado por la plataforma ASAP
    • Un panel con avanzada que iba por los barrios
  • Estamos por iniciar en agosto la promoción de canje más querida de Panamá: La Tazalocura de Café Durán.  Esta promoción que canjea más de 300mil tazas, estaba lista para iniciar en abril con 10 puntos físicos de canje a nivel nacional y ya con bodegas cargadas se tuvo que suspender todo por Covid.  Junto al equipo de Café Durán, ideamos una estrategia de canje usanso e-commerce y llevándole las tazas a la gente a la comodidad de sus hogares a través de la página web de Tazalocura, WhatsApp y un Marketplace en la plataforma ASAP.

¡Ahora Mahoma tiene sus pisos olorosos y desinfectados! Y no sólo eso, también tendrá la nueva colección de tazas de la Tazalocura de Café Durán. 

#TOPinsight 5: IF CONTENT IS KING.  COMMUNITIES ARE  KINGDOM

La relación entre las marcas y el consumidor no pueden estar en cuarentena, es clave mantener una comunicación con ellos, pero ahora, cada palabra debe estar adaptada a los tiempos que vivimos, ya que sus mensajes serán sentidos y no sólo leídos.  Y esto nos lleva a nuestro quinto y último insight y es:

If Content is King, communities are the kingdom, o sea el contenido siempre seguirá siendo el Rey y las comunidades son su reino.  El mercadeo de contenidos es la principal fuente de inbound marketing, y es vital para alimentar ese “zero-moment-of -truth”, o sea cuando el consumidor busca información sobre un producto antes de decidir si lo compra o no.  Creando contenidos se responden preguntas, ganamos confianza, mejoramos el índice de conversión, conectamos, generamos leads, en fin, y es que el consumidor espera y exige de sus marcas contenido de alta calidad y de manera consistente.

El 84% de las personas, más que sólo un buen producto, buscan una conexión auténtica con sus marcas; cada vez más las decisiones de compra son un reflejo de la identidad de cada uno y de las comunidades a quienes pertenecemos.  Por esto para su marca es crucial ser parte de esas comunidades generando contenido de valor.

Las comunidades son ecosistemas donde grupos de gente que tienen mucho en común se conectan, sean ideas, creencias, intereses, necesidades y vivencias, lo que sea que los une.  Estos grupos se interconectan a través de emoción, pasión y validación.  El idioma para conectar con las comunidades es el content marketing.

Con mucho orgullo, Topline celebra el cumpleaños #3 de Super Mamás, nuestro proyecto estrella de content marketing, convirtiéndola en la comunidad de mamás más grande de Panamá y definitivamente un caso de éxito durante la pandemia, justo acabamos de romper record logrando  200mil visitas a la página web en julio, produciendo hasta 17 contenidos diferentes a la semana, con una base de datos de 13mil suscriptoras y trabajando con 25 grandes marcas como Nestlé, Super 99, Huggies, Melo, Sanofi, entre otras.

¡¡¡Felicitamos a todo el equipo de Super Mamás!!! Una de las claves del éxito ha sido entender cómo hablarle a la comunidad y por supuesto validar que haya marcas que se benefician de un proyecto como este y que aporten valor.  Desde hace tal vez un año, venimos planeando el lanzamiento de nuestro segundo proyecto de contenido, y justo ha sido la pandemia la que nos empujó a lanzarlo.  Como pudimos constar por el estudio de Dichter & Neira 15 de las 22 categorías con crecimiento inesperado en los últimos meses están relacionadas al boom de cocinar en casa y según una encuesta realizada por IQMarketing, más 70% de las búsquedas en internet durante la cuarentena son de recetas.

Topline en asociación con TVN Media respondiendo al pulso de la actualidad, lanza un nuevo proyecto de contenido para que Ud venda más conectando con los amantes de la cocina y el buen comer, les presentamos, BUENOS SABORES.

Recuerden: sonrían, salgan todos juntos a vender, adáptense, vayan directo al cliente y apórtenle contenido de valor.

Mujer con Megáfono con mascarilla

Let´s Talk: 7 Marketing Insights para afrontar el “New Normal”

Desde que la situación relacionada al COVID-19 comenzó hace 2 meses, en Topline entendimos que SI o SI nos debíamos adaptar rápidamente a esta nueva realidad.

Más de 11 años de experiencia nos han ayudado a definir claramente el nuevo rol que la empresa debía tomar en estas circunstancias y conversando con varios de nuestros clientes vimos la necesidad de ir un poco más allá ampliando los servicios que veníamos ofreciendo para ustedes, abarcando ahora las áreas de estrategia, pensamiento creativo, generación de contenido digital, entre otros, con el objetivo de apoyarles como una agencia completa de marketing.

Por esta razón les traemos este espacio que hemos llamado “LETS TALK” para aportar información relevante, insights e ideas útiles para ayudarles a navegar en este “new normal”.

3 Etapas del New Normal que deben prever

Consideramos que el consumidor afrontará 3 etapas diferentes en este proceso de adaptación, etapas para las cuales cada marca debe prepararse y ofrecer soluciones:

  1. Re-apertura / salimos gradualmente de la cuarentena: comienzan a re-abrir comercios y como consumidores, volvemos a la calle y a los trabajos de manera regulada; habrá aún mucha aprehensión y restricción.
  2. Apertura de Escuelas: Esta será una etapa muy relevante porque cuando abran las escuelas, ganaremos más confianza y libertad
  3. Acceso masivo a medicamento / cura: hasta que esto no pase, seguiremos viviendo con restricciones y hábitos propios de la pandemia.

 

¿Qué pueden esperar de este artículo?

La nueva realidad está aquí y es muy posible que sus empresas aún  no estén preparadas para afrontar con claridad la situación. Sería increíble que pudiesen crecer en la adversidad y constante cambio actual; pero no podrán hacerlo a menos que lean y analicen todo lo que tenemos para decirles.

Hemos analizado y observado detenidamente al consumidor de Panamá y agruparemos sus hábitos y sentimientos en 3 grupos:  “Emociones, Hábitos y Mensajes”

Basado en ello, les aportamos a continuación 7 insights útiles y prácticos que consideramos clave para sus nuevos planes de mercadeo.

 

EMOCIONES – INSIGHT 1

LA RE-CONEXIÓN HUMANA SERÁ EL MOMENTO MÁS EMOTIVO DE NUESTRAS VIDAS

El 1er insight  es que la re-conexión humana será uno de los momentos más emotivos de nuestras vida, nos referimos a ese momento en que nos re-conectamos a la sociedad, que salimos completa o parcialmente de la cuarentena y vamos recobrando nuestras vidas.

¿Qué tienen planeado para que sus marcas sean parte de este gran momento?

Es una oportunidad única de tener una conversación diferente con el consumidor, cargada de emociones. Las acciones o mensajes que las marcas tomen al entrar a este “new normal” serán clave para llegar al corazón de las personas y ganar su lealtad.

 

“Recuerden que la gente se puede olvidar de lo que sus marcas les dicen, pero nunca olvidarán cómo sus marcas los hicieron sentir.”

 

¿Reencuentro Familiar?

Qué tal si le regalamos a una familia la visita de un chef a su casa para cocinarles una cena especial para todos y así la mamá no tiene que cocinar en este reencuentro tan importante y se dedica a disfrutar.

¿Niños de vuelta al cole?

Que tal recibirlos con algún signage divertido en los columpios

¿Reapertura de los salones de belleza?

¡Las mujeres de nuevo reuniéndose para cuidarse y relacionarse! ¿Qué tal si les obsequiamos un beauty-kit con productos nuevos y mensajes de “diva” para que los prueben?

¿Amigos reuniéndose de nuevo?

¡Que tu marca los reciba con una copa de vino, cerveza o postre de cortesía!

¡NO IMPORTA TU INDUSTRIA!

Sea cual sea su industria no deje pasar esta oportunidad llena de emociones!

No olvides a tus empleados en este momento

Y al hablar de EMOCIONES, no podemos olvidar a esos fieles colaboradores que lograron que todo se mantuviera a flote en medio de tanta adversidad. ¡Las acciones de endomarketing serán importantísimas! 

Es clave subir la moral de los empleados y lograr que ellos también re-conecten emocionalmente con la empresa. 

¡Les dejamos una idea!

Recibamos a los empleados con globos y mensajes de ánimo personalizados en sus puestos o si siguen trabajando en casa, les enviamos “kits” para trabajar más cómodos que pueden incluir hasta ¡su silla de la oficina!

¿Cómo creen que trabajarán sus empleados si sienten que son valorados?

EMOCIONES – INSIGHT 2

LAS EMPRESAS SERÁN MEDIDAS POR SUS EJEMPLOS DE ÉTICA, RESPONSABILIDAD Y ACCIONES DE SOLIDARIDAD

Empresarios ética empresarial

El segundo insight relacionado a las EMOCIONES del consumidor es que las empresas serán medidas por sus ejemplos de ética, responsabilidad y por sus acciones – o falta de- en muestras de solidaridad.

En el new normal, seguiremos viviendo con la posibilidad de contagio de Covid y enfrentaremos grandes retos que requerirán que las empresas líderes se hagan sentir. 

¿Qué acciones tomarán para ser agentes activos de la recuperación del país? ¿Qué es lo más importante para sus Stakeholders? piensen a qué comunidades deben impactar.  ¿Cómo comunicarán sus acciones?

¡Algunas ideas!

Un tema serio que recomendamos enérgicamente promover es la salud mental. Hemos visto las redes sociales con mucho contenido de fitness que atiende el cuerpo, pero hay un gran espacio para generar contenidos y acciones que alivien el stress mental de adultos y niños.

 El cuidado a nuestros héroes de blanco y azul seguirá siendo parte elemental en todo plan de solidaridad y responsabilidad. ¿Qué les parece si les reservamos un estacionamiento en nuestros comercios? ¿y sí ofrecemos una fila especial para que paguen?

Otra manera de mostrar solidaridad es el apoyo al productor local, al microempresario y al emprendedor.  ¡No permitamos que nadie se quede atrás!  ¿Qué tal si comunicamos que nuestros negocios apoyan al productor panameño?

 

HÁBITOS – INSIGHT 3

LA GENTE SE ADAPTÓ A LA CUARENTENA; AL HACERLO ADOPTÓ NUEVOS HÁBITOS DE COMPRA Y AHORA TODAS LAS MARCAS ESTÁN EN LA MISMA LÍNEA DE PARTIDA

Carrera empresarial

Definitivamente lo más notable adaptándonos al “new normal” será entender y encontrar un espacio para nuestras marcas en los nuevos hábitos de la gente.

¡Los hábitos irán cambiando y la agilidad para adaptarse será clave! recuerden, estamos aquí para apoyarlos, no están solos.

La gente -en su gran mayoría- se adaptó. Y al hacerlo adoptó nuevos hábitos de compra.  Estos nuevos hábitos de compra han hecho que ahora todas las marcas estén en la misma línea de partida en esta nueva carrera: se niveló el campo de juego – algo sin precedente.

Ahora marcas grandes, chicas, líderes ó nuevas  tienen la misma oportunidad de impactar y ganar la preferencia del consumidor.

Hay nuevos canales de distribución; hoy compramos el producto que es más fácil conseguir y Adicionalmente las prioridades de la gente cambiaron, así mismo la conversación con las marcas también.

Lo que queremos decirte es que hay nuevas necesidades que llenar, abriendo oportunidad a quien la llene más rápido.

¿Quién ganará?

Las palabras de Charles Darwin son perfectas para estos tiempos: no será el más fuerte ni el más inteligente el que gane, sino el más rápido en adaptarse.

Esto implica que será clave escuchar al consumidor de manera constante: lo que piensan hoy sin duda cambiará en 3 meses. Debemos convertir rápidamente data en insights, en acciones, en impacto.

Algunos ejemplos e ideas que les hemos preparado: llevemos sus productos a los barrios con mercaditos móviles, hagamos eventos virtuales divertidos que generen engagement, ofrezcamos desinfectarle todas las compras a la gente para hacerles la vida más fácil.

HÁBITOS – INSIGHT 4

CONSUMER FIRST…DIGITAL ALSO FIRST

carrito consumer

 El cuarto insight relacionado a hábitos, es la aceleración de la dependencia en lo digital.  

Todos sabemos que esto es una realidad, pero lo que venía pasando fue acelerado dramáticamente por el COVID. Donde debemos profundizar es cómo la tecnología impacta a nuestros clientes y cómo sus marcas pueden aportar valor. Básicamente tenemos que pensar CONSUMER FIRST Y DIGITAL FIRST.

Algunos hábitos rápidamente convertidos a digitales por la situación:

  • Pago electrónico: ¿Cómo puede su transacción digital aportar valor al cliente? Pensemos en cómo ofrecer facilidad, transparencia, seguridad, más comunicación
  • E-commerce: la llamada transformación digital es ahora la obligación digital para todas las empresas. ¿Cómo va a generar ingresos a través de e-commerce? Ya no es un tema de si hacerlo o no, es un tema de cuándo y cómo.
  • Estudios y superación personal
  • La exigencia de aparatos sofisticados y de internet robusto: todos son ahora herramientas de trabajo y estudio
  • Consumo de noticias y entretenimiento: Por ejemplo, el live streaming de TVN ha logrado alcances récord aumentando +129% sus reproducciones vs meses anteriores. Ante la saturación de contenidos y opciones, la clave es que el suyo sea atinado y útil para su audienciaEjemplo Super Mamás: en 24 horas armamos un plan produciendo 17 contenidos semanales de formato digital: cocina, ejercicios, manualidades, happy hours, cuenta cuentos, entre otros, buscando ser aliados para las mamás en cuarentena y ¡hemos duplicado las visitas a nuestra página web!

 

HÁBITOS – INSIGHT 5

USAR EL PODER DE LA EXPERIENCIA EN LA ÉPOCA DEL DISTANCIAMIENTO SOCIAL

Distanciamiento social

El distanciamiento social, las salidas controladas, el #QuedateEnCasa seguirán siendo parte de nuestro “new normal”, pero eso no significa que su marca pierde la oportunidad de conectar y generar experiencias con sus consumidores-

Lo que cambia es que en vez que la gente venga a su evento, ahora su evento va a las casas de la gente, dándole paso a la nueva tendencia de eventos virtuales.

Ejemplo de tendencia: Cocinar más en casa

Este es un hábito que definitivamente sus marcas deben aprovechar; entonces no sólo publiquemos recetas: hagamos “tasting” virtuales, “food labs virtuales”, enviando a domicilio los ingredientes en unos boxes lindos llenos de mensajes de la marca y en una plataforma virtual hagamos una experiencia gastronómica interactiva.

¡La podemos acompañar hasta con un playlist especial! 

¡Los Niños!

Una audiencia cautiva que sentimos necesita más de nuestra atención son los niños. En Topline ya estamos organizando un festival virtual para los ellos con sorpresas, música, magos, juegos y diversión. !El poder de la experiencia se sentirá más que nunca!

 

MENSAJE – INSIGHT 6

TU MENSAJE NO SERÁ “LEÍDO”, SINO “SENTIDO”

Mensajes sentimientos

El sexto insight relacionado a MENSAJES Y COMUNICACIÓN es que sus mensajes no serán “leídos”, serán “sentidos”. Una gran verdad de esta cuarentena es que todos estamos en la misma tormenta, pero no todos estamos en el mismo barco.

Las celebridades más queridas del mundo han sufrido ataques serios a su popularidad por postear de manera insensible mensajes tipo “Quedate en Casa” mientras mostraban sus grandes mansiones. Lo mismo le puede pasar a sus mensajes a menos que estos sean cuidadosamente curados.

 Recuerden que nos convence la razón, pero nos mueve la emoción. Somos hasta un 90% dominados por nuestras emociones y esto se acentúa en momentos de alto estrés como el que vivimos.

Sus mensajes serán medidos por cómo hicieron “sentir” a su cliente y recomendamos revisar sus mensajes una y otra vez antes de publicarlos– Póngase en los zapatos de su cliente y piense cómo lo hará sentir.

Por esta razón es SÚPER importante que conozcan las realidades de sus consumidores y no se basen sólo en información generalizada.

En Topline estamos preparados para apoyarlos en ahondar en cómo se siente su consumidor e identificar esos insights que harán “click” de manera positiva y convirtiendo las emociones en un aliado y no un enemigo de su mensaje.

Recuerde que con las redes sociales, whatsapp y los apps para hacer memes rápidos, la gente no pierde tiempo en compartir de todo, desde algo inocente como un mapa que se cae, hasta denuncias serias por comentarios o acciones mal vistas o mejor dicho “mal-sentidas”.

 

MENSAJE – INSIGHT 7

EL PRECIO ESPECIAL SERÁ EL NEW NORMAL. ¡OFREZCA VALOR!

Ticket oferta valor

 Y el último insight que queremos compartir con Uds es el que tiene que ver con Precios y Ofertas.

Todos estamos concientes que la situación económica será muy complicada en este “new normal”, el consumidor buscará ahorros a toda costa y ya Panamá estaba en un estado permanente de ofertas en muchos sectores de consumo masivo. Todos queremos re-incorporarnos para arrancar a “salvar el año”, a generar ventas y recuperar market share.

 Nuestro insight es que: El precio no debe dominar su conversación con su cliente. ¡Todo el mundo va a tener un precio especial y una oferta! El precio especial es el “new normal” 

Entonces ¿qué hacer? ¡Valor agregado! Aportar valor a su cliente y para esto, la creatividad e innovación son sus mejores aliados- ¡Es tiempo de tácticas de guerrilla marketing!

¡Entonces!

¿Cómo diferenciar nuestras marcas sin depender meramente del precio? La re-conquista de los puntos de venta y la fidelización de quienes influencian la decisión final del cliente serán clave, así como los mercaderistas, las acciones de impulsos y la presencia de marca en los puntos de venta.

Todo esto se verá sujeto a que se pueda o no hacer en los supermercados u otros puntos; seguro tendremos que re-inventar un poco la interacción y degustaciones con soluciones creativas.

 Los planes de lealtad al cliente como clubes de mercancía, promociones con giveaways atractivos serán importantísimos y grandes diferenciadores. También estemos atentos a nuevos agentes que influencian la compra; por ejemplo, en los comercios que venden por delivery, el encargado de despacho tiene una alta influencia en la selección de marca, llamando al shopper a su casa:  “no hay esto, te ofrezco esto otro”

También se abren grandes espacios para colaboraciones entre marcas y lograr sinergias.

Se dará el fenómeno “revenge shopping” (compro porque me lo merezco) y no dejemos de aprovecharlos con eventos virtuales o presenciales en tiendas, con actividades innovadoras como “live shopping”, “personal shoppers virtuales”, entre otros.

¿Se cansaron de leer o resuenan las ideas en sus cabezas?

Ya hemos abarcado todo el material que les queríamos compartir, confiamos que les hemos aportado información útil y práctica para enfrentar el new normal. Ya pareciera que el mundo entero se prepara para re-abrir las economías, así es que es hora de adaptarnos, ajustar los planes, ¡actuar rápido!

RESUMAMOS:

  1. La re-conexión humana será uno de los momentos más emotivos de nuestras vidas. Asegúrese que su marca esté presente.
  2. Las empresas serán medidas por sus acciones de ética, responsabilidad y solidaridad. Que no falten estas acciones en su plan.
  3. En la adaptación de nuevos hábitos de compra, todas las marcas ahora tienen una misma oportunidad competitiva.
  4. La transformación digital es ahora la obligación digital; piense consumer first y digital first.
  5. Debemos llevar las experiencias a la gente; contemple eventos virtuales como herramientas poderosas de su comunicación
  6. La gente no “leerá” su mensaje, sino que “lo sentirá”…y recuerde que cada persona ha vivido esta cuarentena de manera diferente, asegurese saber cómo la ha vivido su cliente.
  7. Y por último: el precio no debe ser su única conversación con el cliente…aporte algo de valor a la transacción para ganar ventas.

 

En Topline estamos listos para afrontar el new normal con ustedes y ayudarlos a pensar, a investigar, a planear y por supuesto ¡a actuar!  WE POWER YOUR MARKETING.