2020

Top 10: tendencias de mercadeo en tiempos de COVID – 19

Los expertos en marketing digital y ventas online siempre están a la vanguardia para innovar nuevas estrategias de comunicación efectiva que permita a sus marcas crecer y mantener contentos a sus clientes.

Estos meses post aparición del COVID-19, han cambiado la dirección del marketing digital para siempre, por que cuando una mente se expande, nunca vuelve a su tamaño anterior.

Crecimiento acelerado en la innovación de estrategias

El COVID-19 nos colocó a todos en la situación de innovar rápidamente nuestros negocios o dejar morir nuestras marcas. Desde nuestro punto de vista en Topline, queremos rescatar que esta situación tan particular ha sacado lo mejor de muchas mentes estratégicas del Marketing que han llevado a un nuevo nivel lo que conocemos como mercadeo.

Empecemos por lo más obvio; tiendas 100% físicas están migrando de manera acelerada hacia plataformas e-commerce, una porción del contenido digital de todas las marcas se han dedicado a la concientización de la situación actual apoyando en mayor o menor medida la seguridad y salud global a través de mensajes de #stayhome.

Por otro lado los delivery son la regla de la pandemia y las reuniones ahora son por videollamada.

10 tendencias imparables de Marketing Digital nacidas en COVID-19

En nuestra experiencia, podemos asegurar que el mundo cambió para siempre y los nuevos hábitos de compra que se están implementando en el consumidor actual seguirán luego del coronavirus.

A continuación queremos numerar 10 acciones de Marketing que nacieron en los últimos meses y que seguirán para siempre.

1. Servicios online

Los comercios pequeños fueron altamente afectados por la pandemia, pero esto hizo que muchos decidieron hacer uso de su ingenio para ofrecer servicios que jamás se le hubiesen pasado por la cabeza en una situación normal.

Peluquerías dando cursos sobre cómo cortarse el cabello en casa, tiendas de ropa haciendo eventos online en directo donde las personas pueden ir comprando durante el evento donde se muestran las prendas.

Toda persona que se dedica a ofrecer servicios encontró una idea de hacer su trabajo a distancia. Cuando se vuelva a la normalidad sin distanciamiento social, los servicios se ofrecerán de manera presencial y a distancia como regla general.

2. Delivery imparable

Las empresas de delivery han sido protagonistas de este cambio. Consumidores que en su vida habían pedido un delivery, ya lo hicieron y están cada vez más familiarizados con el proceso.

Al finalizar el distanciamiento social, más personas personas pedirán deliverys constantes por haber adquirido este nuevo hábito, por ende todas las empresas de venta de productos que no ofrecían delivery antes y se vieron obligadas a hacerlo, lo seguirán ofreciendo post COVID-19.

3. Mundo freelance y teletrabajo creciendo

Negocios grandes y medianos probaron trabajar de manera remota no solo con sus empleados, sino contratando freelancers acostumbrados a este ritmo de trabajo a distancia.

Muchas empresas probaron el dulce néctar de contar con proveedores externos freelance que reducen sus gastos generales y aumentan sus ganancias. Estas empresas seguirán contratando freelancers para trabajos concretos y de largo plazo después de que todo vuelva a la normalidad.

4. E-commerce obligatorio

Una tienda online ya no es una alternativa extra, es obligatorio. Todos aquellos que invirtieron antes de la cuarentena en sistemas de ventas online experimentaron los beneficios de hacerlo.

Todos los que no invirtieron en canales de ventas en línea vivieron el debacle y tomaron la decisión de invertir ahora.

El consumidor aprendió a comprar por internet y ese hábito quedará en su ADN.

5. Acceso gratuito a contenido que antes era pago

Una práctica muy interesante en tiempos de COVID-19 fue el acceso gratuito que dieron muchas marcas a sus potenciales clientes de contenido premium. Esta acción ayudó en la fidelización de sus clientes, pero además de eso ha ayudado a crear nuevas prácticas de fidelización de audiencias que se harán rutina en los próximos años.

6. Campañas Sociales

Las marcas que se han dedicado a hacer campañas sociales han visto el verdadero poder de un contenido de valor que no tiene que ver con la venta de su producto. La reputación de las marcas está muy ligada a lo que ellas ofrecen al mundo.

Las campañas sociales ya no son exclusivas de gigantes de negocios que monopolizan el mercado social, ahora las pequeñas empresas han visto los beneficios de aportar socialmente a sus comunidades y será una buena práctica para campañas básicas de Marketing Digital en el futuro.

7. Colaboraciones masivas

Nos hemos maravillado en estos meses con reuniones a través de transmisiones en vivo en redes sociales te todo tipo. Desde los elencos de series y películas icónicas “reencontrándose”, hasta gigantes influencers que empezaron a colaborar entre si.

Algo que podemos asegurar, es que las colaboraciones entre marcas siempre son beneficiosas para todas las partes, ya que el consumidor adora ver un frente unido.

Las colaboraciones ya eran una práctica de Marketing habitual para nosotros en Topline, pero en un futuro cercano, se volverá una práctica habitual para todo el mundo.

8. Contenidos actualizados

El consumidor siempre desea encontrar lo que busca en la mejor versión posible. Las marcas se han dado cuenta de la importancia de sacar un contenido de calidad, actualizado y rápido.

La competencia en el sector digital se está haciendo más difícil y las reglas del juego son otras. Más personas compitiendo por el mismo público obliga a todas las marcas a enfocarse en el equilibrio de calidad y actualidad.

Una buena práctica será un newsletter de actualidades.

9. Nuevos canales de venta

Hace unos meses a nadie le importaba Tik-Tok, ahora todas las marcas están luchando por abrirse un espacio en esta increíble red social.

Los tiempos cambian y la manera de comunicarnos evoluciona. Redes sociales y canales de comunicación que se hicieron famosos en cuarentena, se convertirán en nuevos canales de ventas obligatorios para todo negocio digital

10. Enfoque en la fidelización

Más personas compiten para vender online, y esto se resume en un aumento directo al gasto publicitario. Las empresas necesitarán más que nunca fidelizar a su base de clientes y trabajar en campañas especializadas de retargeting para el costumer journey.

En el retarget es donde se encuentra el mayor potencial de ventas por la menor inversión, y esto es una tendencia que todas las marcas mantendrán trabajando post COVID-19

 

 

 

 

Marketing digital computadora

¿Por qué el marketing digital es importante para mi empresa?

Para nadie es un secreto que en la actualidad se ha venido generando una apertura total de mercadeo dentro de las plataformas digitales. Esta apertura es un ejercicio importante para tu negocio en términos de poder promover tus productos y servicios.

El consumidor, usa internet no solo como fuente de entretenimiento e información sino que además, navega constantemente con la intención de comprar artículos o adquirir servicios nuevos en tiempo real.

Tus potenciales clientes están constantemente buscando tu servicio. Si tu empresa se encarga de cubrir lo que en topline llamamos “Lo Básico” en marketing digital, esto facilitará que los consumidores te encuentren a ti y no a tu competencia a la hora de cubrir sus necesidades.

En este post te comentaremos la importancia de implementar estrategias de marketing digital para potenciar tu negocio.

 

En línea es donde comienza el proceso de compra actual

Hoy en día todo comienza en internet. Antes de ver una película buscamos las reseñas de la misma; antes de salir a comer en un restaurant buscamos direcciones y platillos.

Toda la información que pueda obtener un usuario con respecto a tu marca en internet atraerá su interés y potenciará tus ventas. Una estrategia importante de marketing se fundamenta en la buena presentación o imagen de la marca para aumentar la visibilidad y potenciar una data relevante al público de interés.

Por ejemplo, supongamos que tenemos una marca de ropa para damas. Será mucho más fácil generar ventas si le proporcionamos al consumidor final las características claves de la pieza a vender:

  • Tallas
  • Colores
  • Material de Elaboración
  • Forma de envío
  • Forma de pago
  • Asesoramiento especial de la prenda, como por ejemplo comentar: ¿cuál es el mejor color a elegir de acuerdo al tono de piel u otros rasgos físicos de la cliente?

“Cada detalle que brindamos afecta la decisión del consumidor, así que el secreto está en los detalles”

 

Ampliar toda la información necesaria sobre el producto o servicio de tu negocio, transmite confianza al cliente. En este momento tan crucial de la historia con el Covid-19, el consumidor no podrá en la mayoría de los casos dirigirse personalmente a una oficina comercial. Un negocio virtual tiene hoy más que nunca la responsabilidad de dar insumos suficientes a los clientes para generar la venta.

 

“Todo comprador es un potencial embajador de tu marca

 

Un tip de gran relevancia en el Marketing Digital: Encuentra la manera de hacer que tus clientes te recomienden y escriban públicamente maravillas sobre ti.

 

No es lo que tu empresa dice, es lo que el mundo piensa de tu marca

 

Ahora los clientes tienen acceso no solo a lo que tu compañía dice, sino también lo que el mundo digital piensa de tu marca.

La competencia dentro del mercado online es tan grande que cada consumidor tiene la posibilidad de:

  • Saber lo que el mundo dice de tu marca en redes sociales
  • Comparar la información de tu marca con otras que venden el mismo tipo de artículo.
  • Preguntar por referencias y verificar que tu empresa es legítima en solo cuestión de minutos.

Lo que tienes que saber de antemano es que en el preciso momento que se genera un pequeño ápice de duda del cliente sobre tu marca en internet, has perdido una venta.

El consumidor actual ha dejado de ser pasivo. Está dedicado por completo a realizar una revisión exhaustiva de las diferentes opciones que le ofrece el comercio electrónico. Una vez que chequea esa data, estará dispuesto a tomar una decisión de compra basada en la marca que le ofreció mejor información para cubrir sus necesidades e intereses.

Imagina que internet se convierte en un gran centro comercial, con diferentes tiendas online a las que el consumidor puede acceder para comparar precios, características propias de la marca, promociones del momento, comunidades, etc.

Para lograr que tu tienda online sea más visible ante la gran competencia comercial, entran en juego estrategias de marketing digital que deben planificarse y ejecutarse para lograr que tu marca sea potencialmente llamativa o atractiva dentro del mercado electrónico.

La verdad, es más fácil decirlo que hacerlo cuando no tienes la experiencia para poner en marcha una campaña efectiva.

El blog de Planeta Ttandem comenta las siguientes cifras:

  • Más del 50% de las empresas han conseguido clientes a través de las redes sociales.
  • Más del 40% de las marcas reciben solicitudes de amistad por Linkedln.
  • Más del 50% de las marcas a aumentado el presupuesto que tiene destinado a Marketing Online.

¿Esta información da para pensar verdad?

No tener presencia online se ha convertido en una sentencia de muerte en el 2020 para toda empresa. La llegada del COVID-19 solo aceleró lo inevitable, te digitalizas o mueres.

Grandes franquicias panameñas como Rodelag o Do it center, vivieron también la desesperación momentánea de la disminución de sus ventas durante la pandemia, lo que los obligó a invertir de inmediato en generar presencia online y vender a través de un canal e-commerce.


Marcas en las que se puedan confiar

 

El público pide marcas en las cuáles pueda confiar, que tengan una visión y misión clara de sus objetivos y que utilicen una comunicación efectiva que les permita generar un vínculo comercial sincero y positivo.

Suena hermoso, pero lograr esa sensación en la población general requiere una cantidad de trabajo especializado inmenso.

El marketing digital es la manera correcta de lograr ese objetivo. El marketing digital no es solo hacer publicidad a un producto para vender; es comunicarle a una comunidad los valores con los cuales estás construyendo un mejor futuro para todos a través de tu empresa.

Te repasamos de manera muy muy simple, algunos hábitos de Marketing que debes tener en tu empresa:

  • Creación de contenido digital fresco: Debes publicar frecuentemente contenido de interés para generar un vínculo cercano con tus clientes.
  • Presencia en las redes sociales: Para tener mayor visibilidad dentro del mercado hay que posicionar tu marca en las diferentes plataformas digitales como: Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, YouTube, entre otras.
  • Diseño de experiencias: Es importante pensar en innovación constantemente. Nuevas maneras de hacer llegar la misma información que logre tocar la fibra emocional del consumidor.
  • Posicionamiento SEO: Esta acción hace que tu marca sea mucho más visible desde el buscador de la web, valiéndose de palabras claves que representan tu marca o producto a promocionar.
  • Conocer a tu competencia: Diseñar estrategias de marketing en tu negocio te permite conocer en tiempo real como es el desenvolvimiento de las otras tiendas online que venden lo mismo que tú.
  • Permite el Feedback: permite al cliente de interactuar con tu marca. Pueden dejar comentarios, imágenes, dar like, hacer videollamadas u otra herramienta, que además te permite saber qué quiere el público de interés que sigue tu marca.
  • Medición constante de datos digitales: El marketing digital se diferencia del tradicional por ser 100% medible. El día a día de la presencia online está en las mediciones de cada acción.

¡Permítenos ayudarte!

No te mentiremos. Hacer crecer un negocio online tiene la misma o hasta más complejidad que un negocio en la calle. La inexperiencia es frustrante y muy pocos negocios se encuentran en la capacidad actual de permitirse 5 años de errores y pérdidas de capital para aprender con ensayo y error como crecer en el ecosistema digital.

 

Recuerda que cuando desarrollas estrategias de marketing digital para tu negocio puedes:

  • Medir los resultados siempre.
  • Ser flexible y lograr resultados.
  • Hacer una inversión relativamente económica comparada con otros métodos.
  • Tener una mejor segmentación de tu público de interés y generar ventas.

Pero también puedes:

  • No medir por no saber cómo hacerlo.
  • Frustrarte y parar antes de tiempo.
  • Perder dinero constantemente en pautas que no generan ventas o contratando personas inexpertas.
  • Hacer segmentaciones erradas y generar rechazo del público .

Definitivamente el marketing digital bien implementado te dará la oportunidad de impulsar y mejorar tu marca potenciándola hacia nuevos clientes, lo que genera confianza dentro del mercado online y en definitiva hará que tu negocio crezca notablemente.