Robot doctor holds syringe with a vaccine against the coronavirus. Chalkboard handwritten text Prevention of COVID 19. Hygiene, handwashing, wear a surgical mask and quarantine

VACUNA A TU MARCA CONTRA EL COVID

El 12 de marzo de 2020 tuve un ataque de pánico. Ese día nos llegó la noticia que Walt Disney cerraría por primera vez en la historia sus parques temáticos, hoteles, y cruceros en todo el mundo como consecuencia del Covid. No tengo acciones de Disney ni nada por el estilo, pero 80% de mi negocio era mercadeo de experiencia (eventos, activaciones, producciones masivas, etc.), así es que, si Mickey estaba cerrando sus puertas, ¡qué sería de nosotros!

Estos 10 meses nos han movido más que el piso. Estamos en un momento nunca vivido en todos los sentidos de nuestra vida empresarial y personal, el COVID ha sido un corto circuito en la toma de decisiones y la forma de hacer negocios paralizando a muchos, por la inestabilidad en las ventas, el miedo a nuevas inversiones y la precaución al estar frente a un futuro incierto.

En mi 1er webinar de la pandemia (Jeremy Gutsche, Trend Hunter) escuché por primera vez que grandes líderes de negocios como GE, AT&T, Microsoft, Hyatt, IBM y el propio Disney se fundaron en medio de las peores recesiones y que la adversidad también representa nuevas oportunidades ya que nos brinda la opción de reinventarnos y conquistar nuevos mercados. En estos tiempos es cuando nuestro cliente espera más de nosotros, y es cuando el que arriesga gana. Les quiero compartir las primeras acciones que trabajamos con nuestros clientes para que tu también vacunes tu marca contra el Covid.

1. Sube las defensas observando y analizando
A menos que hayas estado bajo una roca todos estos meses, ya sabes que la pandemia cambió los hábitos del consumidor de manera radical creando nuevas necesidades y formas de interactuar con las marcas. Nuestra primera recomendación es conocer estos cambios, procesarlos, entenderlos, analizar qué impacto tienen en tu modelo de negocio, conocer cuáles cosas son ahora importantes y cuáles no; sobre todo dedica tiempo y esfuerzo a entender qué siente tu cliente, qué le está pasando y ponlo al centro de todas tus acciones.

Este ejercicio asusta porque sabemos que existe la posibilidad de que tu cliente ya no te necesite. Pero si de algo estamos seguras, es que lo peor que puedes hacer es no hacer nada. Quita la curita de un solo tirón, entiende tu nueva realidad, acéptala, llora si es necesario, pero adáptate rápido y comienza a anticipar con las nuevas necesidades de tu cliente.

“NO ES EL MAS FUERTE NI EL MAS INTELIGENTE EL QUE SOBREVIVE,
SINO EL QUE SE ADAPTA MEJOR AL CAMBIO”
Charles Darwin.

2. Primera dosis: Innovación
¿no podemos hacer un evento para lanzar un producto? ¿no podemos impulsar en supermercados? ¿no podemos activar en las ferias? Una de las industrias más golpeadas por la pandemia es la de los eventos y hemos visto cómo innovando y utilizando todas las herramientas disponibles conferencias como la de Salesforce, que antes alcanzaban sólo 5mil personas lograron quintuplicar su asistencia al hacerla virtual. Hemos visto cómo gimnasios se mantuvieron relevantes con clases en Instagram Live y lograron tal popularidad que ahora gozan de una suscripción mensual dando ejercicios desde sus casas a través de plataformas electrónicas. Premiaciones como los Emmys, catas, clases de cocina, pintura en vivo, happy hours, conferencias lanzamientos internos, demostraciones y hasta la Convención Demócrata de U.S. innovaron y lograron seguir adelante.

Reúne a tu equipo y piensen out-of-the-box en cómo cubrir las nuevas necesidades del cliente. La innovación debe estar al centro de nuestras empresas ya que es la única manera de mover esa fecha de expiración. Mira a tu alrededor, si están haciendo las cosas de la misma manera pre-covid, será tu mejor alarma que es tiempo de innovar.

3. Segunda dosis: ¡A Vender!
Sabemos que la cosa no está fácil, y por eso ¡es el momento de vender! Todas las empresas se deben alinear con sus equipos comerciales respaldando su gestión y acuerpando a sus clientes. En estos momentos marcas nuevas o con bajo market share tienen la misma oportunidad de una marca más dominante ya que la gente compra lo que encuentra y lo que resuelve. Si cuando van al supermercado no encuentran tu producto, llevarán a tu competidor. Si contactan a tu empresa para una cotización y nadie contesta, se irán con otro. Si leen tu post y no conecta con la nueva realidad de la gente, no le harán click. Si sólo envías emails de cobros a tus clientes en vez de nuevos productos que mejoren la calidad de vida, escogerán a tu competencia.

No dejes de hacer promociones de consumo que premien a tu cliente; haz campañas con mensajes e imágenes relevantes al momento que vivimos; asegura que tengas una presencia digital robusta y una estrategia de contenido que logre conectar y haga sentido. Incorpora tácticas no invasivas para conectar con tu cliente en un marco emocional y no sólo racional.

La realidad es que seguimos consumiendo y la relación con nuestras marcas no puede estar en cuarentena. ¡Sube las defensas y vacuna tu marca ya!

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Si, quiero vacunar mi marca!

Two boys sitting at home playing video games on game console

El Boom de los E-Games en Panamá: el valor de conectar con audiencias nicho

Nos encanta vivir en la época en la que vivimos. Estamos presenciando la magia de un hobbie que se transforma en un estilo de vida para tantos panameños y una oportunidad real de desarrollo profesional para personas con skill sets muy específicos y tal vez poco valorados…hasta ahora.  

¿Nicho o mainstream?

Los E-Games son conocidos también como “deportes electrónicos”. Competencias profesionales donde los participantes se enfrentan para medir su nivel en la disciplina de un videojuego específico.

Hace 15 años era impensable una liga de videojuegos. Hablábamos de los mismos como un Hobbie y no había niño / adolescente que no recibiera un buen regaño de su mamá por andar “perdiendo el tiempo con esos jueguitos”.   El 28 de julio de 2019 Kyle “Bugha” Giersdorf de 16 años de edad, cobró $3Millones (si, millones!) al ganar el el 1er lugar del Fortnite World Cup en el Arthur Ashe Stadium en New York, donde se jugaban $30Millones en premios.  ¡Un cambio de paradigma!

La industria de los e-sports a nivel mundial es ya considerado “main stream” dejando los pasos de ecosistema nicho atrás.  Su ecosistema alcanzará los $1.5 Billones a nivel mundial antes del 2023 según Business Insider.  Este boom se debe en parte al involucramiento de super estrellas como Michael Jordan, Drake y DJ Marshmello, la amplia cobertura de medios tradicionales como ESPN y la explosión de juegos como Fortnite.

Ahora los inversionistas, marcas, medios de comunicación, todos están prestando mucha atención y queriendo participar de un pedazo de esta industria.  El distanciamiento social impuesto por Covid-19 en todo el mundo, le dio a los E-sports un último empujón en su conquista ya que permanecieron por meses como el único deporte que no se detuvo ante Covid.

Parte de la explosión de los E-Sports ha sido la combinación entre cultura pop y su ramificación como red social, en términos de marketing: Acceso e Engagement; Al llevar el gaming a streaming por redes sociales populares y accesibles como Twitch y YouTube se ganó acceso a que todos con internet pudieran jugar y conectar con otros jugadores del mundo.  Datito: Twitch fue adquirido por Amazon en el 2014 por $970 Millones con sólo 3 años de haberse creado y tras un duelo vs Google.

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Los E-sports y su relevancia en Panamá 

Como muchas tendencias mundiales, Panamá no se queda atrás, aunque aún estamos lejos de considerar los E-Sports como “mainstream”.  Varias acciones han ayudado a que la comunidad crezca de manera sólida y profesional; una de ellas, el objetivo declarado por Judy Meana (entonces Vice-Alcaldesa) en el 2019 de crear el “Panama Hub E-Sports” para la región sumando a La Ciudad del Saber, La Alcaldía de Panamá e invitando a empresa privada, sociedad civil, emprendedores y medios de comunicación a apoyar. 

Y es justo con esa visión que Mas Movil decide desde inicios del 2019 crear una Liga Gamer que superara cualquier liga o evento realizado en Panamá.  Topline en asociación con TVN Media, responden al reto de Más Movil Internet de crear algo sin precedentes y en 4 meses de desarrollo, negociaciones, investigación y diseño lanzamos en mayo 2019 la 1a edición de Más Movil Gamers League con una Liga de 8 semanas y una bolsa de $12mil en premios (la bolsa más grande hasta el momento) y una gran final en ComicCon 2019.

Como en todo gran proyecto, necesitamos grandes partners y a través de Judy Meana conectamos con Hiran Cañizales de LAPGL (Latin America Professional Gamers League) quien fue uno de los pioneros en Panamá de los E-Games.  El equipo de Hirán junto a La Ciudad del Saber desarrollaron una plataforma que permitiría llevar la Liga 100% online lo que nos permitió seguir adelante a pesar de Covid-19.  Creamos una Liga de 10 semanas, conectando con 8 comunidades de videojuegos y manteniendo una bolsa de premios alta.  

La conexión de Mas Movil Internet con 1,800 jugadores será valiosísima para la marca!  Pero además, esta Liga tiene como media partner a TVN Media y es ahí donde la estrategia de conectar con una comunidad nicho se amplifica logrando llegar a “Todo Panamá”!  Creamos resúmenes semanales entretenidos y dinámicos que se transmitirán por TVMAX y producimos streaming semanales que son transmitidos por las plataformas LAPGL, YouTube y TVNPass con valores de producción para un público “non-gamer” asegurando así que el contenido dirigido al público “nicho” de gamers sea visto y recibido por las masas con el mensaje claro validando el uso de internet a través del usuario más exigente: el gamer.