Del Campo al Consumidor – E40

Conoce a Maricruz Alfaro, Gerente de Mercadeo de Carnes de Coclé S.A. 😃 quien nos compartió muchos tips importantes en nuestro último #Podcast PowerBreak by Topline 🎧 👂

Maricruz nos recomienda:

👉 conocer a nuestro cliente antes de planear o tomar cualquier decisión

👉 pasar tiempo en el punto de venta observando cómo se comporta el consumidor

👉 lograr el balance perfecto entre valor de marca + precio + presencia en el pdv

Escucha este PowerBreak by TOPLINE, el podcast donde hablamos de marketing.

 

Sin un Producto de Calidad estás Frito! – E37

Delia Arosemena, Gerente de Aceites y Derivados de EPA (Empresa Panameña de Alimentos) nos comparte su experiencia manejando la categoría de aceites en la empresa de alimentos más grande de Panamá.

En este podcast Delia nos cuenta sus principales retos, su visión del consumidor moderno y el rol que los mercadólogos debemos afrontar ante el entorno tan cambiante en el que vivimos: desde educar al consumidor, hasta hacer valer la calidad del producto.

 

TOPLINE

¿QUÉ ES EL MARKETING DE CONTENIDOS Y CÓMO ME PUEDE AYUDAR A VENDER MÁS?

¿Sabías que grandes marcas en Panamá están conectando con sus consumidores a través de contenido customer-centric? ¡Así es! Marcas líderes en sus categorías están usando Content Marketing de manera muy exitosa ganando un espacio privilegiado en el top-of-mind y top-of-heart de sus consumidores poniendo los intereses de sus clientes al centro y hablándoles de lo que a ellos les interesa.

Uno de los principales dolores de cabeza de los mercadólogos es conectar con un consumidor que rechaza cada vez más la publicidad tradicional y que a la vez tiene más opciones que nunca gracias al poder del internet.  Y es que quien quiera seguir siendo relevante tiene que lograr presencia online y una de las formas más efectivas es a través del Mercadeo de Contenidos: creando, publicando y compartiendo contenido de buena calidad, útil, relevante y de manera consistente.  

Por eso, la discusión ya no es estar o no en internet, sino cómo estar y cómo conquistar la atención del público y destacar entre los competidores que están ahí.   Por eso las grandes marcas están utilizando el Marketing de Contenidos para aumentar ventas, crear vínculos con su público, solucionar problemas, posicionarse en los buscadores y comunicar los valores de marca, todo de una manera orgánica y no intrusiva que logran que la audiencia reciba y hasta busque el contenido, en vez de evitarlo.

Así es, el contenido sigue siendo El Rey, pero ¿saben qué?, el peor contenido es el que nadie ve, por eso La Reina es la distribución. ¡Sabemos lo frustrante que puede ser crear contenido con poco alcance!  Hay un 3er elemento muy poderoso y es El Reinado: las comunidades (o clusters de audiencia); esta última es donde la estrategia customer-centric se concentra.

En TOPLINE somos fieles creyentes en el poder que tienen las comunidades como ecosistemas orgánicos para exponenciar el contenido de las marcas.  Una comunidad es un grupo de gente con gustos, preferencias, experiencias y sueños similares y las concentra creando una red de networking, referencias, word of mouth, opiniones, donde reina la solidaridad, reconocimiento, colaboración, entretenimiento, desahogo y sobre todo la conexión.

En un océano de información y opciones online, debemos asegurar que nuestro público nos encuentre y mejor aún en un ecosistema relevante que le hable de varios temas de interés.   

En TOPLINE hemos creado 2 plataformas de Comunidades donde el Content Marketing es el camino perfecto para que grandes marcas conecten con su consumidor en un ambiente dirigido y controlado.  Súper Mamás, empoderando a las mamás de Panamá y Buenos Sabores, ayudando a convertir la cocina ordinaria en extraordinaria. 

Algunos ejemplos: 

  • Súper Mamás creó “Dulces Sueños” para NIDO, un cuentacuentos por audio (Spotify, Google Play) para ayudar a las mamás a dormir a sus pequeños más temprano durante la pandemia para darles un poco de descanso después de un largo día.
  • Super Mamás creó “Cuidando tu Pancita” para HUGGIES, una serie de videos con los mejores consejos para las embarazadas.
  • Buenos Sabores creó para marcas como MELO “Buco Sabores” especiales temáticos de comida que entretienen mientras muestran recetas usando sus productos.
  • Buenos Sabores creó para ANAPOR decenas de videos de recetas que usan la carne de cerdo como ingrediente principal aportándole contenido para sus redes. 

¡Comienza a participar con tu marca con contenido orgánico, útil y consistente aprovechando del poder de una comunidad de tu grupo objetivo!  Verás resultados rápidos y engagement real.

 

nestle

“Trabajar con TOPLINE es tener un aliado, no sólo en amplificación de nuestras marcas, sino con excelencia en ejecución. Me encanta los proyectos innovadores que hemos podido desarrollar juntos y todos los que están por venir”. – Paola Fatjo Gerente de Mercadeo CAM – Nido – Nestlé

WE POWER YOUR MARKETING

Robot doctor holds syringe with a vaccine against the coronavirus. Chalkboard handwritten text Prevention of COVID 19. Hygiene, handwashing, wear a surgical mask and quarantine

VACUNA A TU MARCA CONTRA EL COVID

El 12 de marzo de 2020 tuve un ataque de pánico. Ese día nos llegó la noticia que Walt Disney cerraría por primera vez en la historia sus parques temáticos, hoteles, y cruceros en todo el mundo como consecuencia del Covid. No tengo acciones de Disney ni nada por el estilo, pero 80% de mi negocio era mercadeo de experiencia (eventos, activaciones, producciones masivas, etc.), así es que, si Mickey estaba cerrando sus puertas, ¡qué sería de nosotros!

Estos 10 meses nos han movido más que el piso. Estamos en un momento nunca vivido en todos los sentidos de nuestra vida empresarial y personal, el COVID ha sido un corto circuito en la toma de decisiones y la forma de hacer negocios paralizando a muchos, por la inestabilidad en las ventas, el miedo a nuevas inversiones y la precaución al estar frente a un futuro incierto.

En mi 1er webinar de la pandemia (Jeremy Gutsche, Trend Hunter) escuché por primera vez que grandes líderes de negocios como GE, AT&T, Microsoft, Hyatt, IBM y el propio Disney se fundaron en medio de las peores recesiones y que la adversidad también representa nuevas oportunidades ya que nos brinda la opción de reinventarnos y conquistar nuevos mercados. En estos tiempos es cuando nuestro cliente espera más de nosotros, y es cuando el que arriesga gana. Les quiero compartir las primeras acciones que trabajamos con nuestros clientes para que tu también vacunes tu marca contra el Covid.

1. Sube las defensas observando y analizando
A menos que hayas estado bajo una roca todos estos meses, ya sabes que la pandemia cambió los hábitos del consumidor de manera radical creando nuevas necesidades y formas de interactuar con las marcas. Nuestra primera recomendación es conocer estos cambios, procesarlos, entenderlos, analizar qué impacto tienen en tu modelo de negocio, conocer cuáles cosas son ahora importantes y cuáles no; sobre todo dedica tiempo y esfuerzo a entender qué siente tu cliente, qué le está pasando y ponlo al centro de todas tus acciones.

Este ejercicio asusta porque sabemos que existe la posibilidad de que tu cliente ya no te necesite. Pero si de algo estamos seguras, es que lo peor que puedes hacer es no hacer nada. Quita la curita de un solo tirón, entiende tu nueva realidad, acéptala, llora si es necesario, pero adáptate rápido y comienza a anticipar con las nuevas necesidades de tu cliente.

“NO ES EL MAS FUERTE NI EL MAS INTELIGENTE EL QUE SOBREVIVE,
SINO EL QUE SE ADAPTA MEJOR AL CAMBIO”
Charles Darwin.

2. Primera dosis: Innovación
¿no podemos hacer un evento para lanzar un producto? ¿no podemos impulsar en supermercados? ¿no podemos activar en las ferias? Una de las industrias más golpeadas por la pandemia es la de los eventos y hemos visto cómo innovando y utilizando todas las herramientas disponibles conferencias como la de Salesforce, que antes alcanzaban sólo 5mil personas lograron quintuplicar su asistencia al hacerla virtual. Hemos visto cómo gimnasios se mantuvieron relevantes con clases en Instagram Live y lograron tal popularidad que ahora gozan de una suscripción mensual dando ejercicios desde sus casas a través de plataformas electrónicas. Premiaciones como los Emmys, catas, clases de cocina, pintura en vivo, happy hours, conferencias lanzamientos internos, demostraciones y hasta la Convención Demócrata de U.S. innovaron y lograron seguir adelante.

Reúne a tu equipo y piensen out-of-the-box en cómo cubrir las nuevas necesidades del cliente. La innovación debe estar al centro de nuestras empresas ya que es la única manera de mover esa fecha de expiración. Mira a tu alrededor, si están haciendo las cosas de la misma manera pre-covid, será tu mejor alarma que es tiempo de innovar.

3. Segunda dosis: ¡A Vender!
Sabemos que la cosa no está fácil, y por eso ¡es el momento de vender! Todas las empresas se deben alinear con sus equipos comerciales respaldando su gestión y acuerpando a sus clientes. En estos momentos marcas nuevas o con bajo market share tienen la misma oportunidad de una marca más dominante ya que la gente compra lo que encuentra y lo que resuelve. Si cuando van al supermercado no encuentran tu producto, llevarán a tu competidor. Si contactan a tu empresa para una cotización y nadie contesta, se irán con otro. Si leen tu post y no conecta con la nueva realidad de la gente, no le harán click. Si sólo envías emails de cobros a tus clientes en vez de nuevos productos que mejoren la calidad de vida, escogerán a tu competencia.

No dejes de hacer promociones de consumo que premien a tu cliente; haz campañas con mensajes e imágenes relevantes al momento que vivimos; asegura que tengas una presencia digital robusta y una estrategia de contenido que logre conectar y haga sentido. Incorpora tácticas no invasivas para conectar con tu cliente en un marco emocional y no sólo racional.

La realidad es que seguimos consumiendo y la relación con nuestras marcas no puede estar en cuarentena. ¡Sube las defensas y vacuna tu marca ya!

¿Estás abrumado y no tienes tiempo para activar tu plan de mercadeo? ¡Déjalo en nuestras manos! Somos TOPLINE, una agencia full service de mercadeo & comunicaciones basada en Panamá con 12 años de experiencia.
o Branding, Planes de Mercadeo y Campañas
o Acciones para Generar Demanda: promociones de consumo, sampling, planes de impulsadoras
o Activaciones & Experiencia híbrida para marcas: lanzamientos, eventos, conferencias, experience boxes, etc.
o Generación de Contenido: contenidos custom made para clientes y participación en nuestras plataformas estrella Super Mamás y Buenos Sabores.

WE POWER YOUR MARKETING
Si, quiero vacunar mi marca!

i286541539346920882._szw480h1280_

WISY: El emprendimiento de panameños que ha triunfado en Silicon Valley

Topline conversó con su COO, Orlando Reyes y estó es lo que le queremos contar de este emprendimiento 100% panameño triunfando en la base del corazón de la tecnología informática : Silicon Valley.

Todos los que en Panamá estamos relacionados de una u otra manera con negocios en el área de marketing, marketing digital, trade o emprendimiento, hemos escuchado en los últimos meses de Min Chen y el despegue abismal de su startup WISY en Silicon Valley.

En Topline estamos dedicando esta semana al EMPRENDIMIENTO en Panamá y el rol crucial que tiene en la reactivación económica en medio de la pandemia, su boom entre los jóvenes y muy especialmente entre las mujeres, por lo que con mucho orgullo le dedicamos este blog a Min Chen y su equipo: la panameña que se apoderó de la pantalla de Nasdaq en Times Square, NY.

¿Empezamos?

¿Quién es Min Chen y qué es WISY?

En resumidas cuentas, Min Chen es una ciudadana panameña nacida en China en 1979 bajo un régimen comunista muy fuerte. A los 4 años emigró con su familia a Panamá.

La vida de Min no fue color de rosa. Sus padres siempre fueron muy trabajadores y se esforzaron durante años en construir un pequeño negocio con el que llevaban comida a casa; negocio que fue destruido en su totalidad en 1989 con la invasión de Estados Unidos a Panamá, dejando a su familia en estado crítico.

“Vi de primera mano y lo viví siendo niña, como uno puede resurgir por más difícil que sea la situación si se lo propone con ingenio y optimismo”

-Min Chen

 

Min Chen, parte del grupo Nasdaq Milestone Makers para el 2020

Min Chen fue elegida para participar en el Nasdaq Milestone Makers 2020, uno de los programas bandera de Nasdaq único en el mundo que busca resaltar a emprendedores selectos que a través de su trayectoria han contribuido a resolver problemas globales.

Adicionalmente, hace poco fue destacada como “Ejecutivo del Año 2020” por APEDE en Panamá. Ver video de la premiación

WISY, una solución global para un problema global

Junto a Orlando Reyes, Nélida Gómez y Rick Chen (su hermano), Min Chen creó WISY, una aplicación que permite la coordinación remota de personas y automatización de protocolos a través de la correcta utilización de Inteligencia Artificial (IA).

Como siempre, la innovación y la creatividad a la hora de adaptarse a una situación adversa, produce resultados grandiosos.

WISY es una aplicación que brinda soluciones para promover la mejor interacción entre personas, comercios, organizaciones, etc. Esta se ha convertido en una propuesta poderosa para resolver problemas económicos reales que están sufriendo negocios en todo el mundo a raíz de los acontecimientos relacionados con el COVID-19

¿Qué hace WISY?

Básicamente el App de Wisy utiliza inteligencia de imágenes para optimizar el audito de mercancía e inventarios en las tiendas y supermercados.   Así es que esta app tiene el potencial de convertirse en el mejor amigo de los gerentes de Trade Marketing de las empresas ya que hace la labor de inventario de mercancía de los anaqueles en el punto de venta de manera exacta, rápida, fácil, e imparcial ¡El impacto que esta solución tendrá en el manejo del trade será increíble!

¡Topline conversó con Orlando Reyes, COO de Wisy, quien cuenta con 20+ años de experiencia en el sector retail y comunicaciones y es uno de los principales referentes en Latinoamérica sobre la revolución digital, para averiguar un poco más!  Les contamos lo que aprendimos:

Lo primero es que nos dio un datito:  se pronuncia “wai-si” por “wi = de wise (astuto)” y “sy = easy (fácil)”.

Lo segundo y algo que nos llamó la atención fue la familiaridad con el término “Inteligencia Artificial”; a pesar de que aún nos suena como algo salido de  un episodio de “Los Jetsons”, en nuestro diario vivir estamos rodeados de aparatos y soluciones que utilizan la AI para facilitar nuestras vidas: desde nuestras compañeras de casa Alexa y Siri, hasta los chatbots en WhatsApp, hasta el Roomba que nos ha ayudado a limpiar durante la pandemia.  Wisy utiliza la inteligencia artificial de imágenes para básicamente calcular con sólo una foto cuánta mercancía se vendió, cuál producto se necesita reabastecer, cuánto espacio tiene una marca en el anaquel, entre otros.

¡Una foto! Pensemos en el efecto de esto, considerando que casi 80% de la decisión de compra pasa en el punto de venta.  Según datos aportados por la empresa, al año se pierden hasta $1 trillón en ventas porque los clientes no logran encontrar el producto que buscan en la tienda y 70% de las empresas de consumo llevan su audito de manera manual, que por naturaleza es costosa, lenta y con alto margen de error.   Ahora combinemos la necesidad de auditar los anaqueles de los supermercados en un momento cuando el acceso físico a los supermercados es muy complejo, el tiempo en el que se puede realizar esta labor es limitado y el costo de mantener una flota de mercaderistas activos es un reto.

¿Y me dicen que con una foto se puede lograr todo el áudito del anaquel?  Si esto nos lo hubiera contado cualquiera, definitivamente no le hubiera creído.  Pero no es cualquiera el que hace este claim, es el COO del startup considerado como el primer Unicornio panameño quien nos estaba mostrando en detalle cómo funciona el app, cómo ajusta desde la iluminación de las tiendas, las diferentes dimensiones de las estanterías y cómo en 2 minutos vs 20 que suele tomar una revisión física, se puede concluir cuál producto se vendió y cuál no, con un 98% de confiabilidad.

 

Mi primer trabajo mientras estaba en la universidad en Miami fue casualmente de mercaderista para las tarjetas American Greetings y es un trabajo duro que con frecuencia se subestima.  Garantizar que el producto este disponible cuando el shoper lo busca es tal vez de los trabajos más importantes y determinantes en todo el proceso del marketing plan.

En Topline hemos manejado campañas grandes de impulsos y activaciones de marca en puntos de venta tradicionales y modernos, o sea abarroterías y supermercados.  Hemos llevado campañas de hasta 80 promotoras en simultáneo a nivel nacional para la promoción de una marca y les puedo dar constancia de la importancia que tiene la promotora “empujando” la venta en el punto y el efecto positivo que logran en la decisión final de la compra.

Las promotoras en conjunto con los mercaderistas son la última línea de ofensa y defensa que tiene un producto de consumo, ya que arreglan la presentación de los productos, alertan acerca promociones de la competencia, verifican que todos los SKUs estén debidamente surtidos, etc.

También hemos manejado trabajos de auditoría en puntos de venta y con toda esta experiencia trabajando de la mano con gerentes de marca, nunca nos deja de sorprender las diferencias entre “el plan” y “la realidad”: el plan suena siempre arrollador (como le digo a mi equipo “¡el power point y excel aguantan todo!” y en la realidad el trabajo de llevar -y mantener- cada SKU en cada cadena, en cada anaquel a diario, es en realidad un arte y trabajo durísimo que es poco reconocido.

Hasta ahora todo ha sido manual y con el factor de exactitud y confiabilidad propio de la intervención humana (entre 60-80%).  Por lo que la promesa de la app de Wisy nos cautivó e impactó.

La utilidad para el gerente de marca y de trade de esta herramienta es poder dedicarle más tiempo y recurso al análisis, al por qué de los resultados de ventas, a pensar en cómo aportarle valor al shoper, a inyectar más creatividad en la experiencia del consumidor,  mejorar la relación con la cadena, etc., en vez de en la recolección manual de data que es una acción que no genera valor para el consumidor final, y esto consideramos que les dará una ventaja competitiva para aumentar sus ventas.

Lo mejor lo vimos casi al final de la presentación cuando la IA sacó la “inteligencia” ya que la app “aprende” de toda la data que se le va alimentando y logra llegar a predecir el comportamiento de las ventas.  WISY aprende sobre las acciones que son más importantes y productivas para la empresa generando análisis predictivos y propuestas de acciones que se convierten de inmediato en una ventaja comercial.  O sea que se le “alimenta” información directa de los puntos de venta y aprende rápidamente cómo leer los anaqueles a través de Image Recognition ganando así insights sin precedente en las tiendas.  Ya no sólo podremos saber si había o no producto en un momento particular, sino, cuánto, de cuál, cómo estaba vs el display planeado y qué estaba haciendo la competencia.

No sólo nos enamoramos de esta herramienta y de todo lo que puede hacer para profesionalizar el trabajo en el trade; también nos llenamos de orgullo de que la desarrollaron panameños y que con muchísimo esfuerzo y trabajo duro el mundo los reconoce y los aplaude.  ¡Bravo Wisy!

Los dejamos con el webinar que ofreció el equipo de Wisy:

https://www.youtube.com/watch?v=YjIMyC2mf_k

 

Síguelos, apóyalos y apláudelos:

@wisy_ai

@minchenpty

@oreyesj1