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SALGAMOS A VENDER CONTRA VIENTO Y PANDEMIA

La semana pasada ofrecimos nuestro segundo LET´S TALK (webinar) y quisimos enfocarlo en el punto de dolor de todas las empresas en estos momentos: las ventas.  Quisimos aportar nuestro granito de arena en medio de esta difícil situación porque creemos firmemente que sea cual sea la industria en la que nos encontremos, lo que NO ES UNA OPCION ES NO HACER NADA y por eso bautizamos este Let´s Talk con “Sal a Vender Contra Viento y Pandemia”, porque eso es exactamente lo que nos toca hacer: ¡ponernos nuestra mascarilla y salir a vender!

Todos arrancamos nuestro día, vemos las noticias de Panamá y el mundo y seguro nos preguntamos ¿y ahora qué hago? Es una pregunta con respuestas súper complejas para todos los que estamos en marketing, ya que como embajadores de marcas tenemos que ver cómo las re-posicionamos…como comunicadores tenemos que ver cómo sonamos más empáticos…como socios de negocios tenemos que hacer sentir nuestro aporte a la ecuación…¡y créanme que nosotros no tenemos las respuestas! Pero si les podemos decir sin miedo a equivocarnos que cualquier empresa que pueda tener un chance de éxito, DEBE tener estos 3 grandes focos al centro de su operación:

  1. Concentrarse enérgicamente y sin descansar en la experiencia de su consumidor…
  2. Tener un compromiso inquebrantable a ser útil, relevante y ganarse la confianza de su consumidor
  3. Buscar de manera incansable la innovación. 

Hemos preparado 5 insights que consideramos clave para vender contra viento y pandemia girando alrededor de estos focos de pensamiento.

#TOPINSIGHT 1: “QUIERO QUE SONRIAS”

 

¡En esta pandemia y para afrontar la tempestad de la que aún no salimos, ante todo, debemos SONREIR! Tan sencillo como suena y lo mejor, ¡no cuesta! así es que tranquilos que no les va a afectar el presupuesto. ¡Actitud Ante todo como dice la bella Barbara de Regil que se volvió viral en TikTok y es el sticker favorito de los topliners en pandemia!  The Show Must Go On, como decimos en teatro.

Lo primero que a todo vendedor le pedimos es “Sonríale a su cliente” y es que estudios sobre estímulos subliminales realizados por Roger Dooley, gurú del neuromarketing, certifican que un vendedor que sonríe vende más que el que frunce el ceño y si piensan que esto es algo que no requiere que un científico nos lo diga, ¡pues están equivocados!   

Actualmente detrás de cada foto colocada en marketplaces como Alibaba hay cientos de estudios sobre las imágenes que más venden y la sonrisa genuina (conocida como la sonrisa “Duchenne”) en modelos es la que más probabilidad tiene de vender y la que mayor valor le aporta a la marca.

Y es que la sonrisa es contagiosa…y en estos tiempos contagiar de buenas energías y transmitir confianza a nuestros clientes y colaboradores es de lo más difícil que debemos lograr…más que nunca las empresas requieren líderes capaces de transmitir buena vibra y dar ánimo.  Y la actitud positiva es el factor diferenciador entre poder lograr o no el éxito.

Además, recordemos que las oportunidades más grandes llegan durante momentos de crisis…decenas de empresas líderes como Disney, GM, General Electric, Hyatt, FedEx; HP, IBM, Microsoft, Uber, fueron concebidas en tiempos de recesiones económicas e incertidumbres, así es que para pensar en sobrevivir esta tormenta, arrebatarle el liderazgo a su competidor o surgir en una industria completamente nueva necesitamos, antes que nada, una actitud ganadora, y eso comienza con una sonrisa.

#TOPInsight 2: TODOS SOMOS VENTAS

El segundo insight que queremos compartir con Uds tiene mucho que ver con la actitud, con las ganas de salir a pelear y hacer cualquier cosa menos quedarse con los brazos cruzados. 

Y es que ¡TODOS SOMOS VENTAS! En mi experiencia profesional estuve a cargo de equipos comerciales por más de 15 años, y conozco de primera mano las frases “eso les toca a ventas”, “ventas es el encargado del cliente”, “eso no me toca a mí”.  Este es el momento de enfocar a todos en la empresa a VENDER y no les estoy diciendo que ahora todos agarren el teléfono y se pongan a llamar a los clientes, pero si a que les den un nuevo objetivo a sus equipos: generar valor a su cliente.

Asignen equipos interdepartamentales a diferentes tareas, por ejemplo:

  • escuche de cerca al consumidor averiguar ¿qué le duele?
  • Sea más ágil en desarrollar o adaptar productos y servicios, en innovar, ¿cómo le podemos quitar el dolor?
  • en conectar con sus clientes y socios comerciales
  • en reducir sus costos para poder bajar sus precios y poder ofrecer el tan esperado “precio-covid”
  • en encontrar nuevas alianzas y colaboraciones
  • en usar la tecnología como su aliado

En fin, es hora de enfocar 80% del tiempo en acciones que generen VALOR comercial… este no es momento de archivar ni de levantar el manual de procedimientos, tampoco es el momento de limitar los planes de comisiones de su fuerza de ventas, este es el momento de VENDER.

Les sugerimos implementar un “War-Room” o sea un espacio fijo con personal clave de su empresa (no sólo ventas) para aportar soluciones a los problemas importantes que hoy enfrentan; sume a personal de planeación, diseño, producción, mercadeo, operaciones y deles un problema específico, póngale objetivos claros, decidan la estructura de las reuniones y entre todos dispónganse a solucionar los problemas que enfrenta ventas.   Seguro logrará +enfoque, +inteligencia de mercado, +comunicación, +alineación en prioridades, +aprendizaje de qué funciona y qué no y sobre todo, +trabajo en equipo.

#TOPinsights 3: SI TU CLIENTE LLORA, VENDELE PAÑUELOS

Es increíble cómo todo está cambiando tan rápido y lo único que sabemos con seguridad es que las cosas seguirán cambiando.  Por esto nuestro insight #3 tiene que ver con adaptarse, y es una frase que siempre escuché, pero nunca entendí…hasta ahora!

Si su cliente esta llorando, véndale pañuelos.  En otras palabras: entienda rápidamente cuál es el punto de dolor de su cliente y adapte su producto o servicio para ofrecer alivio a ese dolor; como lo hemos dicho anteriormente, no va a ser ni el más inteligente ni el más fuerte el que sobreviva tormenta, sino el que más rápido logre adaptarse.  Entonces para hacer esto necesitamos 2 cosas: escuchar e innovar. 

¡Escuchar a nuestro consumidor de manera constante e incansable! El tiene nuevos miedos, nuevas necesidades, y nuevas rutinas…

En sólo 66 días una persona puede desarrollar un nuevo patrón de comportamiento, pues nuestro consumidor lleva casi 150 días desarrollando nuevos hábitos que han cambiado para siempre la relación que tendrán con sus marcas.

¿Quién se imaginaba que las ventas del papel encerado crecerían 270% durante la pandemia? Al escuchar a nuestro consumidor aprendemos sus nuevos puntos de dolor, anticipamos sus nuevas necesidades y podemos comenzar a adaptar nuestra relación con ellos.  Y debemos adaptar absolutamente todo, comenzando con nuestros mensajes; nuestros mensajes tienen que estar llenos de empatía y asegurándonos que sean relevantes para los tiempos que estamos viviendo.  Todo en nuestras promociones -hasta el copy de cada mensaje publicitario- tiene que ser adaptado.

Una vez que escuchamos al consumidor y entendemos su dolor, es momento de ponernos creativos y pensar 100% Out-Of-The-Box, básicamente reinventando para qué sirve nuestro producto, materia prima, nuestras ventajas competitivas y de qué manera encontramos cómo esas fortalezas pueden llenar un vacío y aportar valor en las nuevas expectativas y necesidades del mercado, como por ejemplo una tienda outdoor que vende toldas de campaña, y las promociona como una experiencia para acampar en la sala de la casa después de entender el dolor de su consumidor: no saben cómo más entretener a sus hijos 24/7 y darles una experiencia positiva en vez de negativa.

Palabras clave como: “remoto”, “sin contacto”, “wellness”, “digital”, “emprendimiento”, “local”, “educación”, “solidaridad”, “bioseguridad” tienen que ser parte de cualquiera sesión de innovación, reforzando así nuestro punto de los “war-rooms” uniendo a personal clave de IT, recursos humanos, operaciones, y no sólo de ventas.

A diario vemos ejemplos de cómo a través de la innovación empresas adaptan sus productos o servicios a las nuevas realidades y necesidades de la gente.  Innovar no es un trabajo sólo de “los creativos” ya que es la manera que la empresa entera podrá sobrevivir…y más que un pilar que se ve bonito en nuestros valores, la innovación debe convertirse en el núcleo de su cultura empresarial.

#TOPinsight 4: SI LA MONTAÑA NO VA A MAHOMA, MAHOMA TIENE QUE IR A LA MONTAÑA  

Un aspecto importante de innovación es cómo hacer para vender si tu local esta cerrado o si la gente no puede llegar a tu local y esto nos lleva a nuestro insight #4, adaptando esa frase tan famosa: Si la montaña no va a Mahoma, Mahoma tiene que ponerse mascarilla, lavarse las manos e ir directo a la montaña.  La relación entre la marca el consumidor no puede estar en cuarentena por eso la interacción será cada día más business direct to consumer.  Hay varios ejemplos que consideramos son de los mejores y este en particular ha demostrado cómo cada punto que hemos hablado hasta ahora se combinó dando como resultado una gran historia de éxito.

Se trata de 2 mejicanos, Rodrigo Garduño y Rodrigo de Ovando, exfutbolistas y propietarios de famosa cadena de gimnasios 54D.  Como a todos, la pandemia les presenta imposiciones de distanciamiento social y gimnasios cerrados y vacíos.  Ellos dijeron: si la gente no puede venir al gimnasio, llevemos el gimnasio a la gente, y lo que comenzó con lives diarios en Instagram para darle ánimo a todos durante la cuarentena, se convirtió en una revolución, logrando hasta 40mil personas de todo el mundo conectadas…54D supo llenar una nueva necesidad durante la cuarentena y ahora lanzaron una plataforma online por suscripción.  Así es que Mahoma se puso a hacer ejercicios en casa y ahora el alcance de su negocio es global.

Otros dos ejemplos los estamos llevando acabo en TOPLINE:

  • Repartimos 60mil muestras de un nuevo producto de Mistolín en plena época de pandemia, llegando a barrios y dejando los productos casa por casa.  Véanlo aquí https://youtu.be/EH2IImFdVdE   Primero diseñamos un empaque que impactara, que el público lo viera como un “regalo” y con mensajes empáticos y útiles. 
  • Luego buscamos aliados estratégicos para la repartición y definimos 3 tipos de entrega. 
  • Barridas de mensajería directa puerta a puerta
    • Enviamos el producto como un adicional a clientes que ordenaban supermercado por la plataforma ASAP
    • Un panel con avanzada que iba por los barrios
  • Estamos por iniciar en agosto la promoción de canje más querida de Panamá: La Tazalocura de Café Durán.  Esta promoción que canjea más de 300mil tazas, estaba lista para iniciar en abril con 10 puntos físicos de canje a nivel nacional y ya con bodegas cargadas se tuvo que suspender todo por Covid.  Junto al equipo de Café Durán, ideamos una estrategia de canje usanso e-commerce y llevándole las tazas a la gente a la comodidad de sus hogares a través de la página web de Tazalocura, WhatsApp y un Marketplace en la plataforma ASAP.

¡Ahora Mahoma tiene sus pisos olorosos y desinfectados! Y no sólo eso, también tendrá la nueva colección de tazas de la Tazalocura de Café Durán. 

#TOPinsight 5: IF CONTENT IS KING.  COMMUNITIES ARE  KINGDOM

La relación entre las marcas y el consumidor no pueden estar en cuarentena, es clave mantener una comunicación con ellos, pero ahora, cada palabra debe estar adaptada a los tiempos que vivimos, ya que sus mensajes serán sentidos y no sólo leídos.  Y esto nos lleva a nuestro quinto y último insight y es:

If Content is King, communities are the kingdom, o sea el contenido siempre seguirá siendo el Rey y las comunidades son su reino.  El mercadeo de contenidos es la principal fuente de inbound marketing, y es vital para alimentar ese “zero-moment-of -truth”, o sea cuando el consumidor busca información sobre un producto antes de decidir si lo compra o no.  Creando contenidos se responden preguntas, ganamos confianza, mejoramos el índice de conversión, conectamos, generamos leads, en fin, y es que el consumidor espera y exige de sus marcas contenido de alta calidad y de manera consistente.

El 84% de las personas, más que sólo un buen producto, buscan una conexión auténtica con sus marcas; cada vez más las decisiones de compra son un reflejo de la identidad de cada uno y de las comunidades a quienes pertenecemos.  Por esto para su marca es crucial ser parte de esas comunidades generando contenido de valor.

Las comunidades son ecosistemas donde grupos de gente que tienen mucho en común se conectan, sean ideas, creencias, intereses, necesidades y vivencias, lo que sea que los une.  Estos grupos se interconectan a través de emoción, pasión y validación.  El idioma para conectar con las comunidades es el content marketing.

Con mucho orgullo, Topline celebra el cumpleaños #3 de Super Mamás, nuestro proyecto estrella de content marketing, convirtiéndola en la comunidad de mamás más grande de Panamá y definitivamente un caso de éxito durante la pandemia, justo acabamos de romper record logrando  200mil visitas a la página web en julio, produciendo hasta 17 contenidos diferentes a la semana, con una base de datos de 13mil suscriptoras y trabajando con 25 grandes marcas como Nestlé, Super 99, Huggies, Melo, Sanofi, entre otras.

¡¡¡Felicitamos a todo el equipo de Super Mamás!!! Una de las claves del éxito ha sido entender cómo hablarle a la comunidad y por supuesto validar que haya marcas que se benefician de un proyecto como este y que aporten valor.  Desde hace tal vez un año, venimos planeando el lanzamiento de nuestro segundo proyecto de contenido, y justo ha sido la pandemia la que nos empujó a lanzarlo.  Como pudimos constar por el estudio de Dichter & Neira 15 de las 22 categorías con crecimiento inesperado en los últimos meses están relacionadas al boom de cocinar en casa y según una encuesta realizada por IQMarketing, más 70% de las búsquedas en internet durante la cuarentena son de recetas.

Topline en asociación con TVN Media respondiendo al pulso de la actualidad, lanza un nuevo proyecto de contenido para que Ud venda más conectando con los amantes de la cocina y el buen comer, les presentamos, BUENOS SABORES.

Recuerden: sonrían, salgan todos juntos a vender, adáptense, vayan directo al cliente y apórtenle contenido de valor.

POWER BREAK BY TOPLINE SUPER MAMÁS: 3 exitosos años haciendo #contentmarketing – E04

Para el episodio de hoy vamos a hablar de un proyecto de la casa:  SUPER MAMÁS una plataforma 360 de content marketing creada por TOPLINE y que está celebrando su 3er aniversario este mes. Para hablar del éxito que ha tenido esta comunidad  invitamos a la mamá de #supermamás, Enoly Rodríguez quién es la Project Manager y lleva el día a día de este bebé que ya se convirtió en un todler. Este es un episodio muy especial y esperamos que lo disfrutes tanto como nosotras. ¡Sube el volumen y escucha el #powerbreak de hoy!

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Oportunidad: Empleos que han repuntado a pesar de la pandemia

El sector digital ha estado en constante crecimiento durante los últimos años y no es un secreto para nadie que durante los últimos meses de pandemia, ha estado evolucionando a pasos más agigantados de lo esperado.

Entre las ocupaciones más demandadas por las empresas tenemos aquellas relacionadas con seguridad del ambiente, ventilación, delivery de productos y por supuesto, actividades de digitalización de procesos.

Pero más allá de eso, los protocolos internos de trabajo han cambiado tras la pandemia, y lo que antes era impensable como el trabajo remoto, hoy es la regla.

Mejores competencias

La premisa que debes entender en este punto es que las empresas se están digitalizando de manera acelerada para lograr ponerse en marcha en la situación adversa que viven actualmente. Esto abre una puerta a oportunidades diversas para aquellos profesionales que hagan bien su trabajo.

Algunos de los empleos más buscados son:

  • Redactores de contenido
  • Generación de plataformas web para e-commerce
  • Diseñador gráfico
  • Especialista en Marketing Digital
  • Asistente operativo
  • Atención al cliente
  • Community Manager
  • Content Manager
  • Project Manager

Estas personas están ocupando una infinidad de puestos de trabajo que van desde el manejo de aulas interactivas, digitalización de procesos, creación de estrategias de Marketing y comercialización digital desde cero, implementación operativa de esas estrategias, etc.

Esta ola de trabajo digital es una realidad y con ella viene la competencia.

Tip Topline…En relación a las competencias digitales la calidad del trabajo siempre está por encima de la cantidad o precio.

Para cualquier empresa es mucho mejor invertir un poco más en acciones bien realizadas, que gastar en campañas sin resultados.

“La calidad del trabajo digital genera retorno de inversión, la falta de calidad genera gasto”

Hoy más que nunca es una realidad el dicho de “lo barato sale caro”. Con tan alta demanda en el sector digital una gran cantidad de personas inexpertas empezará a ingresar a este mercado sin las habilidades pulidas para hacer funcionar una estrategia digital integral.

¡Créenos!, en nuestros más de 11 años de experiencia nos hemos cruzado con todo lo que te puedes cruzar en el mundo digital. Construir una plataforma de Marketing y comunicación no es un trabajo fácil y la experiencia lo es todo.

Nuestro consejo mayor para ti es que durante y después de la pandemia, seas del sector de los negocios que busca calidad, solo así vas lograr resultados.

POWER BREAK BY TOPLINE #EllaPuede: La fuerza del emprendimiento femenino – E03

Uno de los atributos más grande que tenemos como agencia es el de la generación de contenido y creación de plataformas 360° desde cero. Generamos contenidos mediáticos que llevan el pulso local de temas que la gente ama y vive. De ahí hemos construido marcas que llenan las necesidades de audiencias bien definidas y llevan mensajes publicitarios relevantes. Para este episodio nos acompaña Alejandra López, Brand Activator de KOTEX para contarnos sobre ELLA PUEDE una plataforma creada por la marca para estar más cerca de sus consumidoras y brindarles una ventana para desarrollar sus emprendimientos. Esperamos que lo disfrutes.

POWER BREAK BY TOPLINE MARKETING EN TIEMPOS DE COVID – E01

En Topline vivimos y disfrutamos todo el proceso de la creación y desarrollo de ideas poderosas y disruptivas, su aplicación al marketing y su desarrollo audiovisual. Si buscas algo lleno de creatividad, eso somos nosotros. Para el episodio de hoy invitamos a Joshua Manopla, nuestro director creativo para conversar sobre la creatividad y como fomentarla en tiempos como estos donde muchos estamos solos y aislados o trabajando con nuestros equipos a distancia. ¿Es la creatividad un don o es aprendida? ¿Crees que es fundamental la creatividad para la vida sin importar tu profesión?¿Por qué me falta creatividad?. Para responder todas estas preguntas acompañados al #POWERBREAK de hoy!

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4 Claves para hacer marketing en el marco de la pandemia

Todo cambió con el COVID-19, marcas que tenían previstos eventos o viajes han tenido que cancelarlos y la incertidumbre general ha llevado a expertos en Marketing Digital a implementar acciones de emergencia para lograr ajustarse al panorama.

¡No es tarde todavía! muchas empresas aún están a la expectativa e indecisas sobre qué acciones tomar para adaptarse al “New Normal”, y este artículo tiene como objetivo darle dirección a aquellas marcas que están en este punto sobre ¿Cómo empezar?

IMPORTANTE…

Solo aplicando lo que leerás a continuación no tendrás asegurado el éxito, pero te mantendrás a flote mientras generas una estrategia personalizada a la realidad de tu marca para sobresalir.

1) Prioriza ventas online de inmediato

Esto lo hemos escuchado muchas veces a estas alturas de la pandemia. Ningún comercio está repleto de personas en este momento, así que es hora de migrar un alto porcentaje de esfuerzo a la era digital.

No es necesario empezar construir una plataforma e-commerce para tu tienda al empezar.

¿Por qué?

E-commerce es mucho más que una página web. Hemos escuchado infinidad de historias de tiendas que tienen una web en la que nadie compra y esto viene como consecuencia de creer que el comercio electrónico es tener una web y ya está.


¿Qué alternativa puede funcionar para empezar?

Prioriza un lugar en Marketplaces como Amazon, Mercado Libre, Marketplace de Facebook, etc. Puedes empezar a vender tus productos en plataformas que ya tienen tráfico.

Solo con subir tus productos ya tendrás un canal alternativo de ventas para ofrecer y promocionar, mientras tomas acciones para generar una plataforma e-commerce que se adapte a las necesidades reales de tu negocio; plataforma que no se puede construir de la noche a la mañana.

2) Acércate a tu cliente ¡es el momento!

El comportamiento de tus clientes está cambiando a velocidades nunca antes vistas. Aquellos que nunca compraron por internet, ya lo hicieron a estas alturas de la pandemia.

Es el momento para establecer parámetro de medición cuantitativa y cualitativa sobre qué desean tus potenciales clientes y tus clientes actuales.

No existe una regla general ni encontrarás lo que tus clientes quieren en un artículo, es el momento de acercarte a ellos.

Algunas mediciones que puedes hacer son:

– Encuestas a tus clientes actuales.
– Llamadas para pedir feedback.
– Medir cuáles son los productos que más demanda están teniendo.

Un caso excepcional que podemos darte de ejemplo es la tienda online de carnes en Panamá MeatHouse, una tienda 100% online que se enfoca en la venta de productos para barbacoa se ha convertido en menos de 3 meses en una tienda que vende todo tipo de alimentos para el hogar cubriendo una demanda masiva y aumentando sus ventas.

Esto lo lograron escuchando a sus clientes con el objetivo de entender exactamente qué es lo que sus clientes esperaban de la marca durante estos meses de pandemia.

 

3) Ajusta contenidos al contexto

Hoy las personas quieren soluciones reales y actualizadas. El contenido más que nunca ,se ha convertido en una necesidad fundamental para comunicarse con los potenciales clientes con el objetivo de ayudarles a superar la situación adversa que están pasando.

Ajusta los contenidos de la marca a la realidad actual y recuerda que esa realidad está cambiando cada día. Mantente muy cercano a las noticias que le interesan a tu marca e informa todos los días a tus potenciales clientes sobre lo que ellos quieren escuchar.

Las excusas no son aceptadas. Si la realidad actual es que los servicios de delivery están tardando más de lo usual (como ejemplo), tus clientes deben escucharlo de tu marca en un comunicado.

4) Genera eventos e interacciones online

Los eventos son y serán siempre una de las mejores estrategias de Marketing. Hoy en día los eventos presenciales no son una opción, pero está abierta la posibilidad de hacer eventos online de gran alcance.

¿Qué te parece organizar un evento en Facebook o Instagram? Hacer una transmisión en vivo cada semana para dar noticias, mostrar nuevos productos, que tus clientes te vean, comenten, hagan preguntas y hasta compren durante el evento.

Los eventos constantes forman comunidades y estas son la base de todo negocio a largo plazo.

Las comunidades deberán reforzarse para poder superar juntos todo el tema relacionado a la pandemia, y es responsabilidad de cada marca el guiar a sus comunidades a puerto seguro.

POWER BREAK BY TOPLINE MARKETING EN TIEMPOS DE COVID – E01

Para el episodio de hoy invitamos a Carolina Cardoso, nuestra gerente comercial para conversar sobre como ha cambiado y evolucionado el marketing  durante esta pandemia. ¿Qué piensan los clientes y las empresas? ¿Cuál ha sido el mayor aprendizaje en esta situación?. De igual manera queremos contarte cuál ha sido el reto más grande para TOPLINE como organización frente al COVID y compartirte nuestras #ideaspoderosas para que las puedas aplicar a tu negocio. Esperamos que lo disfrutes.

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Tips para mantener la confianza del cliente en tiempos de Covid

Desde tiempos inmemorables el objetivo de todo negocio es conseguir nuevos clientes y retener a los existentes. En este artículo queremos hablarte sobre la retención de clientes, su importancia y compartirte un par de ideas aplicables que podrás poner en marcha en estos tiempos.

La base para la retención: Confianza

Un cliente es un amigo. Sin importar la cantidad de tiempo que pase, un buen amigo siempre hablará bien de ti, porque te conoce y confía en ti. La confianza se gana a través de la coherencia y de las pequeñas acciones que se repiten en el tiempo.

NO EXISTE una campaña perfecta que pueda generar confianza en tu cliente. No existe el post mágico o el contenido de enganche perfecto que tu marca puede generar. Solo la constancia genera confianza.

Bajo este concepto de constancia queremos compartirte algunos tips Topline que te ayudarán a mantener la confianza de tus clientes en tiempos de COVID-19:

Flexibilidad absoluta

El mundo cambió completamente y los siguientes meses son de aprendizaje continuo tanto para ti como para tus clientes. Debes generar un ambiente en tu marca de flexibilidad absoluta para dar un excelente soporte al consumidor.

Algunos campos en los que debemos flexibilizar:

  • Política de devoluciones
  • Políticas de envíos
  • Nuevos proveedores
  • Métodos de pago
  • Tiempos de entrega

Adicionalmente tienes la excusa perfecta para preguntarle a tu cliente:

“¿Cómo quieres que te atienda nuestra marca en estos tiempos de COVID? ¡Ayúdanos a mejorar!”

Valor agregado

Mucho se habla del valor agregado pero muy pocos lo ponen en acción. El valor agregado no tiene que ver con ofrecer un descuento en un producto o algo por el estilo; el valor agregado es dar más a ese cliente de lo que espera recibir.

Algunas ideas concretas para generar un valor agregado que tus clientes valoran más que un porcentaje de descuento.

  • Escribe con tu puño en el paquete que envías: “Hola (Nombre del cliente), gracias por confiar en nosotros. Sonríe que esto pasará y lo mejor está por venir”
  • Envía un regalo para compradores que compren una cantidad de productos específicos.
  • Haz una llamada. Llama al cliente que recibió el paquete y pregúntale si le gustó lo que recibió.

Debes darte cuenta de algo: ¡NADIE HACE UNA LLAMADA POST VENTA!, ¿crees que tu cliente te recordará si lo llamas para asegurarte que le llegó el paquete y que le gustó lo que recibió?

Videos, videos y más videos

Graba todo lo que haces con tu equipo. Documenta cuando preparan un pedido con los barbijos puestos, documenta cuando recibes mercadería, háblale a tu gente.

Estos videos los publicarás en tus redes sociales no con el objetivo de vender, sino con el objetivo de decirle al mundo:

¡SEGUIMOS AQUÍ POR USTEDES!

Te podríamos contar al menos unas 50 estrategias más que estamos usando en Topline con nuestros clientes, pero decidimos dejarte estas para que puedas aplicarlas y no abrumarte.

 

Sigue nuestro blog, lo hacemos por ti.

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Top 5: Redes Sociales más descargadas tras el confinamiento

Hoy tenemos una serie de datos interesantes que compartir. Para el mes de enero de 2020, en Panamá existían 2.63 millones de internautas activos. Comparado con el año 2019, este número aumentó en un 3.2%, lo que significa que el impacto de influencia de internet para la nación.

Veamos ahora cómo se ha comportado el Panameño después de la llevada del COVID-19

Primeramente, se mostró un aumento en el uso de las conexiones móviles dando como resultado un 114% de utilización de la telefonía comparado con el tiempo antes de la cuarentena.

Este panorama de Panamá claram

ente evidencia el impacto de envergadura que han tenido las diferentes redes sociales, en comparación con la no existencia del Covid-19.

¿Cuáles fueron las redes sociales más descargadas?

Ahora tras el confinamiento ocurrió un suceso particular y fue la descarga de algunas redes sociales que antes de la pandemia eran usadas, pero no con la afluencia de este momento.

  • Tik Tok.

Esta plataforma antes del Covid-19 estaba en aumento progresivo, pero con la llegada de este su alza fue mucho más significativa. Se evidencia que para marzo del 2020 esta red social reportó 65 millones de descargas.

Según el Data Reportal, esta era una red social que contaba con 800 millones de usuarios en enero del 2020, y que ahora se acerca a los 1,000 millones.

¿Si o no que has visto mucho de esta red?

 

  • Instagram

Esta red social cuenta con un total de audiencia de 1.60 millones de usuarios, que, al compararlo con la población total mayor de 13 años, representa el 49% de la misma. Esta cifra ha tenido un incremento desde el último cuarto con un 3.9%.

Según el estudio del Data Reportal esta plataforma es usada mayormente por el público femenino con un 51.9%, mientras que los caballeros representan el 48.1%. Esto significa que la red s

ocial ha ampliado su ranking de desempeño teniendo mayor número de seguidores luego de la pandemia.

No está mal, pero un dato extra interesante es que:

Se ha notado el uso de esta red social especialmente para el emprendimiento dentro del comercio electrónico o delivery. Muchas marcas comerciales han potenciado sus anuncios en esta red, para seguir económicamente produciendo ante el impacto de la pandemia.

  • Twitter

Twitter cuenta con una audiencia de 469 mil habitantes los cuales representan el 14% de la población, este dato refleja un incremento del 3.3% durante este tiempo de confinamiento.

Según Data Reportal en esta red social, el 61.2% de la audiencia es de sexo masculino, mientras que el 38.8% es público femenino.

Para los que pensaban que Twitter estaba en su declive, simplemente sigue creciendo.

En esta cuarentena twitter se ha convertido en una herramienta muy útil para las personas, especialmente para aquellas que han requerido respuestas ante dudas médicas.

Para evitar el colapso sanitario y mejorar las medidas de prevención por el Covid-19 esta red social ha ayudado a pacientes en la distancia indicando tratamientos y posibles soluciones a malestares de salud con el hashtag #Yomequedoencasa.

También ha sido muy utilizada como fuente de información donde la audiencia pueda leer diversas noticias nacionales e internacionales.

 

  • Linkedln

Esta red social cuenta con una audiencia de 700 mil usuarios, que representa un 24% de la población mayor de 18 años. Esta cifra a aumentado en un 1.4% durante el tiempo de pandemia. Este aumento representativo va más dirigido hacia el público masculino con un 57.1% mientras que un 42.9% es femenino.

Es claro que esta red social con la situación de confinamiento ha logrado un repunte más significativo y esto se debe a su característica puntual en colaborar para la obtención de fuentes de empleo, haciendo enlaces laborales con distintos consorcios o empresas corporativas.

 

 

  • Facebook

El monstruo de red social Facebook no se podía quedar atrás en este análisis y uso de las redes sociales en cuarentena. Esta red tiene una audiencia de 1.80 millones de usuarios mayores de 13 años, que representa el 55% de la población, donde 50.6% son damas y 49.4% son caballeros.

Según lo señalado por digital trends, durante el tiempo de confinamiento las visitas de Facebook Live se duplicaron rápidamente, también los mensajes y las llamadas grupales aumentaron en más del 50%, creciendo a 1,000% en total.

Evaluando el comportamiento de la dinámica social media en Panamá, según el Data Reportal, tenemos 2,40 millones de panameños que representan el 56% de la población, lo que significa un incremento de más del 9% en esta cifra.

En otras palabras 199 mil nuevos usuarios acceden a las redes sociales y han descargado muchas de ellas para tener entretenimiento, diversión, educación e información en el transcurso de la cuarentena.