Retos 2022: Nuevo estudio de hábitos del consumidor – E47

El 2022 viene cargado de grandes retos y en TOPLINE sabemos que escuchar al consumidor es el primer paso para afrontarlos; pos eso hemos unido fuerzas con SL Consultores de la reconocida profesional de la investigación Stella Lauri, en un estudio exploratorio para entender los cambios en las necesidades, hábitos y sentimientos del consumidor en un mundo que aún esta en “limbo pandémico” y que ha experimentado una explosión digital que ha marcado cambios importantes en su proceso de decisión de compra.  En este podcast nos adentramos en el por qué de los cambios en el consumidor y definimos claramente los retos que consideramos presentan grandes campos de oportunidad para las marcas que buscan ganar en la preferencia.

 

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¿Por qué tu negocio necesita un “Sales War Room” para ganar?

Es un hecho irrefutable que las ventas son como la guerra. La combinación entre la estrategia y la ejecución de la misma, es la clave fundamental para lograr la victoria.

 

Te invitamos a hacerte las siguientes preguntas:

¿Tu negocio está listo para competir con los mejores de tu rama?

¿Sientes que tu equipo de ventas está realmente alineado con el objetivo de tu negocio?

¿Tu equipo de ventas tiene a la mano todas las herramientas que necesita para lograr el objetivo?

Implementar un “Sales War Room” dentro de tu negocio, es fundamental para poder ganar la guerra en el mundo de las ventas.

 

¿Que es un Sales War Room?

Una sala de guerra para ventas es un espacio en el cual se reúnen todas las personas claves que pueden aportar inteligencia, herramientas o ideas que vayan relacionadas al cierre de un negocio.

Su principal objetivo es enfocar a todo el equipo en un solo objetivo: “ganar la guerra”

Y si, las ventas son una guerra constante que requieren de un ejército unificado bajo un solo criterio para poder ganarla.

¿Cuánto tiempo debe durar una sesión de Sales War Room?

Sabemos que una sesión de estrategia e implementación no puede durar menos de 2 horas, pero tampoco se puede sobreextender a más de 4 horas, ya que esto agotará al equipo.

¿Cuándo se debe implementar un Sales War Room?

Una sala de guerra para ventas se puede implementar en cualquier momento del negocio, pensando siempre en reunir en un solo lugar a las personas clave que pueden aportar recursos para hacer un cierre importante para el crecimiento de la empresa.

No es necesario hacer este tipo de reunión para todas las transacciones de la empresa, pero cada una de las batallas importantes deben ser muy planificadas en un Sales War Room para que su acumulación gane la guerra.

Check list definitivo para realizar un Sales War Room ganador

Pre-Reunión:

  • Elegir a los participantes: Los participantes se eligen de manera estratégica tomando en cuenta quienes tienen algo para aportar a la sala de guerra. El ejecutivo de ventas, servicio al cliente, consultores especializados en herramientas, vendedores, etc.

 

  • Asignar un espacio físico y tiempos: Debe existir un calendario previo a la reunión que permita a sus participantes separar un espacio de concentración total.

 

  • Asignar un moderador: La reunión siempre debe ser moderada por una de las partes interesadas y esta será quien lleve el ritmo de la misma.

 

  • Establecer un único objetivo: Una sala de guerra no trabajará múltiples cuentas con múltiples objetivos. Se debe de identificar cual es la batalla más importante que se debe ganar y enfocar toda la energía a esa batalla. Para otra estrategia se hará otra sala de guerra.

 

  • Delegar tareas previas a los participantes: No se perderá tiempo en la reunión investigando o buscando recursos en internet. Cada participante debe llegar preparado con las opciones que presentará para lograr la victoria en la batalla que se avecina.

 

 En la Sala de Guerra

  • Eliminar distracciones: El primer paso es apagar celulares y cerrar las laptops. Una sala de guerra debe trabajar en aislamiento y concentración total con una pizarra, el material preparado por cada participante y la capacidad mental de todos en un solo objetivo.

 

  • Presentar el objetivo: Al iniciar la sala de guerra se presenta el objetivo de entrada para evitar distracciones. Toda propuesta que no vaya alineada a ese objetivo quedará descartada del acta de reunión.

 

  • Evaluar investigaciones previas: Se presentan y evalúan las investigaciones realizadas por los participantes. Antes de planificar una estrategia de guerra, debemos saber cuál es nuestra posición real en el campo de batalla. ¿Qué tanta ventaja o desventaja tenemos sobre nuestros competidores?

 

  • Presentar ideas y herramientas para ganar la guerra: Se presentan soluciones. Estas soluciones ya están previamente investigadas y se presentan con tiempos y resultados estimados. Entre las soluciones se deben presentar herramientas y recursos para llevar a cabo la ejecución de cualquier estrategia.

 

  • Tomar decisiones: El capitán del barco toma la decisión junto al equipo de qué dirección tomar. Todos deben estar alineados a una sola meta, ganar.

 

  • Asignar tareas: Una vez que se establece la estrategia y las herramientas de batalla, se asigna a cada participantes a liderar una tarea para lograr en conjunto, ganar la guerra.

 

  • Colocar fecha a una siguiente reunión de seguimiento: una reunión debe finalizar colocando fecha y hora para la siguiente reunión. El tiempo lleva a la desorganización, y la mejor manera de mantener un equipo enfocado es colocando tiempos a la alineación de objetivos.

Post-Reunión:

  • Acta de reunión: Se debe pasar por escrito a todos los participantes los acuerdos de la reunión para que no quede duda alguna de cuál es la dirección a tomar.

 

  • CheckList de tareas: Cada participante debe recibir el checklist de tareas a realizar desde su posición.

 

¿Te fué útil esta información?

 

E-COMMERCE como herramienta aliada de empredimiento – E05

En TOPLINE esta semana estamos celebrando el Boom del Emprendimiento Panameño, nos sentimos orgulloso de ver como hemos sabido anteponernos a cualquier adversidad y queremos resaltar las buenas cosas que se están haciendo en materia de empredimiento en nuestro país. Sin duda alguna, esta pandemia ha llegado para sacudirnos y las cosas han  ido migrado aceleradamente hacia lo digital. Para esto, el e-commerce es una de las herramientas más importantes a desarrollar para que tu negocio despegue. Por eso esta semana tenemos como invitado a Elías Manopla experto en e-commerce y marketing digital, fundador de Simplify y Meat House para conversar sobre e-commerce. ¡Sube el volumen y tómate tu #powerbreak de hoy!

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WISY: El emprendimiento de panameños que ha triunfado en Silicon Valley

Topline conversó con su COO, Orlando Reyes y estó es lo que le queremos contar de este emprendimiento 100% panameño triunfando en la base del corazón de la tecnología informática : Silicon Valley.

Todos los que en Panamá estamos relacionados de una u otra manera con negocios en el área de marketing, marketing digital, trade o emprendimiento, hemos escuchado en los últimos meses de Min Chen y el despegue abismal de su startup WISY en Silicon Valley.

En Topline estamos dedicando esta semana al EMPRENDIMIENTO en Panamá y el rol crucial que tiene en la reactivación económica en medio de la pandemia, su boom entre los jóvenes y muy especialmente entre las mujeres, por lo que con mucho orgullo le dedicamos este blog a Min Chen y su equipo: la panameña que se apoderó de la pantalla de Nasdaq en Times Square, NY.

¿Empezamos?

¿Quién es Min Chen y qué es WISY?

En resumidas cuentas, Min Chen es una ciudadana panameña nacida en China en 1979 bajo un régimen comunista muy fuerte. A los 4 años emigró con su familia a Panamá.

La vida de Min no fue color de rosa. Sus padres siempre fueron muy trabajadores y se esforzaron durante años en construir un pequeño negocio con el que llevaban comida a casa; negocio que fue destruido en su totalidad en 1989 con la invasión de Estados Unidos a Panamá, dejando a su familia en estado crítico.

“Vi de primera mano y lo viví siendo niña, como uno puede resurgir por más difícil que sea la situación si se lo propone con ingenio y optimismo”

-Min Chen

 

Min Chen, parte del grupo Nasdaq Milestone Makers para el 2020

Min Chen fue elegida para participar en el Nasdaq Milestone Makers 2020, uno de los programas bandera de Nasdaq único en el mundo que busca resaltar a emprendedores selectos que a través de su trayectoria han contribuido a resolver problemas globales.

Adicionalmente, hace poco fue destacada como “Ejecutivo del Año 2020” por APEDE en Panamá. Ver video de la premiación

WISY, una solución global para un problema global

Junto a Orlando Reyes, Nélida Gómez y Rick Chen (su hermano), Min Chen creó WISY, una aplicación que permite la coordinación remota de personas y automatización de protocolos a través de la correcta utilización de Inteligencia Artificial (IA).

Como siempre, la innovación y la creatividad a la hora de adaptarse a una situación adversa, produce resultados grandiosos.

WISY es una aplicación que brinda soluciones para promover la mejor interacción entre personas, comercios, organizaciones, etc. Esta se ha convertido en una propuesta poderosa para resolver problemas económicos reales que están sufriendo negocios en todo el mundo a raíz de los acontecimientos relacionados con el COVID-19

¿Qué hace WISY?

Básicamente el App de Wisy utiliza inteligencia de imágenes para optimizar el audito de mercancía e inventarios en las tiendas y supermercados.   Así es que esta app tiene el potencial de convertirse en el mejor amigo de los gerentes de Trade Marketing de las empresas ya que hace la labor de inventario de mercancía de los anaqueles en el punto de venta de manera exacta, rápida, fácil, e imparcial ¡El impacto que esta solución tendrá en el manejo del trade será increíble!

¡Topline conversó con Orlando Reyes, COO de Wisy, quien cuenta con 20+ años de experiencia en el sector retail y comunicaciones y es uno de los principales referentes en Latinoamérica sobre la revolución digital, para averiguar un poco más!  Les contamos lo que aprendimos:

Lo primero es que nos dio un datito:  se pronuncia “wai-si” por “wi = de wise (astuto)” y “sy = easy (fácil)”.

Lo segundo y algo que nos llamó la atención fue la familiaridad con el término “Inteligencia Artificial”; a pesar de que aún nos suena como algo salido de  un episodio de “Los Jetsons”, en nuestro diario vivir estamos rodeados de aparatos y soluciones que utilizan la AI para facilitar nuestras vidas: desde nuestras compañeras de casa Alexa y Siri, hasta los chatbots en WhatsApp, hasta el Roomba que nos ha ayudado a limpiar durante la pandemia.  Wisy utiliza la inteligencia artificial de imágenes para básicamente calcular con sólo una foto cuánta mercancía se vendió, cuál producto se necesita reabastecer, cuánto espacio tiene una marca en el anaquel, entre otros.

¡Una foto! Pensemos en el efecto de esto, considerando que casi 80% de la decisión de compra pasa en el punto de venta.  Según datos aportados por la empresa, al año se pierden hasta $1 trillón en ventas porque los clientes no logran encontrar el producto que buscan en la tienda y 70% de las empresas de consumo llevan su audito de manera manual, que por naturaleza es costosa, lenta y con alto margen de error.   Ahora combinemos la necesidad de auditar los anaqueles de los supermercados en un momento cuando el acceso físico a los supermercados es muy complejo, el tiempo en el que se puede realizar esta labor es limitado y el costo de mantener una flota de mercaderistas activos es un reto.

¿Y me dicen que con una foto se puede lograr todo el áudito del anaquel?  Si esto nos lo hubiera contado cualquiera, definitivamente no le hubiera creído.  Pero no es cualquiera el que hace este claim, es el COO del startup considerado como el primer Unicornio panameño quien nos estaba mostrando en detalle cómo funciona el app, cómo ajusta desde la iluminación de las tiendas, las diferentes dimensiones de las estanterías y cómo en 2 minutos vs 20 que suele tomar una revisión física, se puede concluir cuál producto se vendió y cuál no, con un 98% de confiabilidad.

 

Mi primer trabajo mientras estaba en la universidad en Miami fue casualmente de mercaderista para las tarjetas American Greetings y es un trabajo duro que con frecuencia se subestima.  Garantizar que el producto este disponible cuando el shoper lo busca es tal vez de los trabajos más importantes y determinantes en todo el proceso del marketing plan.

En Topline hemos manejado campañas grandes de impulsos y activaciones de marca en puntos de venta tradicionales y modernos, o sea abarroterías y supermercados.  Hemos llevado campañas de hasta 80 promotoras en simultáneo a nivel nacional para la promoción de una marca y les puedo dar constancia de la importancia que tiene la promotora “empujando” la venta en el punto y el efecto positivo que logran en la decisión final de la compra.

Las promotoras en conjunto con los mercaderistas son la última línea de ofensa y defensa que tiene un producto de consumo, ya que arreglan la presentación de los productos, alertan acerca promociones de la competencia, verifican que todos los SKUs estén debidamente surtidos, etc.

También hemos manejado trabajos de auditoría en puntos de venta y con toda esta experiencia trabajando de la mano con gerentes de marca, nunca nos deja de sorprender las diferencias entre “el plan” y “la realidad”: el plan suena siempre arrollador (como le digo a mi equipo “¡el power point y excel aguantan todo!” y en la realidad el trabajo de llevar -y mantener- cada SKU en cada cadena, en cada anaquel a diario, es en realidad un arte y trabajo durísimo que es poco reconocido.

Hasta ahora todo ha sido manual y con el factor de exactitud y confiabilidad propio de la intervención humana (entre 60-80%).  Por lo que la promesa de la app de Wisy nos cautivó e impactó.

La utilidad para el gerente de marca y de trade de esta herramienta es poder dedicarle más tiempo y recurso al análisis, al por qué de los resultados de ventas, a pensar en cómo aportarle valor al shoper, a inyectar más creatividad en la experiencia del consumidor,  mejorar la relación con la cadena, etc., en vez de en la recolección manual de data que es una acción que no genera valor para el consumidor final, y esto consideramos que les dará una ventaja competitiva para aumentar sus ventas.

Lo mejor lo vimos casi al final de la presentación cuando la IA sacó la “inteligencia” ya que la app “aprende” de toda la data que se le va alimentando y logra llegar a predecir el comportamiento de las ventas.  WISY aprende sobre las acciones que son más importantes y productivas para la empresa generando análisis predictivos y propuestas de acciones que se convierten de inmediato en una ventaja comercial.  O sea que se le “alimenta” información directa de los puntos de venta y aprende rápidamente cómo leer los anaqueles a través de Image Recognition ganando así insights sin precedente en las tiendas.  Ya no sólo podremos saber si había o no producto en un momento particular, sino, cuánto, de cuál, cómo estaba vs el display planeado y qué estaba haciendo la competencia.

No sólo nos enamoramos de esta herramienta y de todo lo que puede hacer para profesionalizar el trabajo en el trade; también nos llenamos de orgullo de que la desarrollaron panameños y que con muchísimo esfuerzo y trabajo duro el mundo los reconoce y los aplaude.  ¡Bravo Wisy!

Los dejamos con el webinar que ofreció el equipo de Wisy:

https://www.youtube.com/watch?v=YjIMyC2mf_k

 

Síguelos, apóyalos y apláudelos:

@wisy_ai

@minchenpty

@oreyesj1

POWER BREAK BY TOPLINE SUPER MAMÁS: 3 exitosos años haciendo #contentmarketing – E04

Para el episodio de hoy vamos a hablar de un proyecto de la casa:  SUPER MAMÁS una plataforma 360 de content marketing creada por TOPLINE y que está celebrando su 3er aniversario este mes. Para hablar del éxito que ha tenido esta comunidad  invitamos a la mamá de #supermamás, Enoly Rodríguez quién es la Project Manager y lleva el día a día de este bebé que ya se convirtió en un todler. Este es un episodio muy especial y esperamos que lo disfrutes tanto como nosotras. ¡Sube el volumen y escucha el #powerbreak de hoy!

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Importancia de la generación de contenido digital

 Actualmente, el uso de las estrategias de marketing digital son un ejercicio necesario para mantenerse dentro del mercado online y potenciar ampliamente una marca comercial.

La generación de contenidos digitales es la columna vertebral de cualquier acción de marketing o comunicación digital.

Empezaremos tocando base…

¿A qué llamamos contenido digital?

Contenido digital es todo aquello que publicamos o mostramos de nuestra marca a otros a través de internet. Toda acción es un contenido.

Podemos tener entre los distintos tipos de contenido digital:

  • Redacciones
  • Imágenes
  • Videos
  • Gif

Y todas las variaciones de este listado que se te puedan ocurrir. Literalmente todo lo que se muestra, es un contenido.

¿Qué es el Marketing de Contenidos?

Según el blog de Walterman, en su artículo sobre cómo crear una estrategia de contenidos paso a paso, el marketing de contenidos se define como:

“Una forma de generar tráfico dentro de una estrategia inbound marketing, cuyo objetivo es ofrecer información relevante a la audiencia. No se trata únicamente de crearlo, sino también de distribuirlo para que pueda llegar a la mayor cantidad de gente posible”

Podemos resumir esta definición diciendo que el Marketing de contenidos es cuando planificamos estratégicamente cada post para que vaya alineado con nuestros objetivos.

¡Esto hace que el público cree una conexión especial con la marca!

Como bien lo comenta la definición citada anteriormente, este manejo de contenidos no se basa solamente en el diseño de la información sino que analiza cuidadosamente las estrategias de marketing digital, que impulsarán el mismo para atraer el nicho de interés al que va dirigido.

Así que ya no hablamos solo de escribir un texto interesante y acompañarlo de una linda imagen, también debemos incluir la difusión de ese contenido en la estrategia.

¿Hacia quién van dirigidos los contenidos digitales?

Recuerda siempre el concepto del Customer Journey para esto. El customer journey es ese proceso por el cual fluyen las emociones de las personas antes de comprar; literalmente es un viaje.

El primer paso es establecer uno o varios Buyer Persona en los cuales identificamos las características específicas de nuestros clientes.

Y luego identificamos el Customer Journey estableciendo como base estas 5:

  • Etapa de exploración: En esta etapa el cliente sabe sabe que tiene una necesidad, pero aún no ha encontrado soluciones que se adapten a lo que desea. Los contenidos en esta etapa son de enganche.
  • Etapa de consideración: En esta etapa el cliente ya ha encontrado soluciones para su necesidad y está evaluando cuál es la mejor para él. El contenido en esta etapa es de educación.
  • Etapa de decisión: En esta etapa el cliente está listo para comprar. El contenido en esta etapa es facilitador de decisiones.
  • Etapa del cliente satisfecho: El cliente ha comprado y se ha convertido en embajador de la marca. El contenido en esta etapa es compartible.

Existen muchas sub-etapas que debemos atacar, como por ejemplo clientes insatisfechos, control de daños de la marca, etc. Básicamente hay infinitas situaciones en las cuales se precisan contenidos que generen interés o resuelvan problemas.

¿Cómo debe ser el contenido digital?

Hagamos un pequeño “stop” para definir los requerimientos mínimos que un contenido digital debería tener. Primeramente, en Topline preferimos “calidad” sobre “cantidad”.

¿Por qué?

Debes pensar que los contenidos digitales siempre causan impacto. No existe un contenido que no lo haga sin importar lo pequeña que pueda ser tu marca.

Este impacto puede ser positivo o negativo, pero nunca neutro. Esto quiere decir que publicar una gran cantidad de post con baja calidad literalmente hunde la marca.

Hagámoslo bien al estilo Topline

Para lograr esto es importante tomar en cuenta los siguientes elementos:

  • Definir los objetivos de tu marca.

 Es fundamental tener muy clara la misión-visión de la marca, porque en base a esto se crea un contenido digital coherente con el diseño para la cual fue creada.

Un tema importante al hablar de objetivos es entender que no existe un objetivo único para la empresa. Si la verdad es que tenemos un objetivo general, se debe dividir en decenas de pequeños objetivos que funcionen en conjunto a medida que el customer journey avanza.

El enfoque del contenido siempre debe ser muy específico, atacando a uno de estos micro-objetivos que hemos encontrado. Entendamos con un ejemplo:

Premisa: Un potencial cliente ve la publicidad de nuestra marca y le llama la atención lo que ofrecemos. Entra a la página y revisa por encima el contenido. Se da cuenta que lo desea, pero planifica buscar de nuevo al siguiente mes.

En este caso tenemos varios contenidos a realizar:

 Contenido de enganche: Aquel con el cual engancharemos a este potencial cliente en primer lugar

  • Contenido explicativo: Aquel en el cual le explicamos nuestra propuesta de valor una vez que se engancha
  • Contenido de adquisición: Para poder asegurar que nos deje su contacto a cambio de “algo”, y no perder el contacto con él.
  • Publicidad de retarget: Un recordatorio constante para este cliente sobre nuestra marca ofreciendo información diferente a la que vió en primer lugar.
  • Contenido orgánico en redes sociales y/o blog: esta persona seguramente nos hará “follow” y debemos estar activos en redes sociales mostrando nuestros valores y generando confianza con este potencial cliente ese mes
  • Contenido de reenganche: Al pasar un tiempo debemos ofrecerle un contenido atractivo de reenganche que le recuerde que nosotros tenemos su solución perfecta
  • Contenido de cierre de ventas: Este está enfocado en terminar de cerrar la venta.
  • Contenido de seguimiento post-venta

Si un caso tan simple como este requiere tanta planificación en contenido, imagínate los casos más complejos.

  • Expresar las ideas claras.

 En este mundo online no valen las ambivalencias. Es clave hablar con el cliente en un lenguaje entendible, amigable y respetuoso para lograr conectar con el interés por la marca.

Esto aplica con video, imagen, texto, Gifs, eventos, llamadas, etc.

  • Manejar el keyword principal.

Es importante que cada vez que se diseña contenido digital tengas en cuenta cuáles son las palabras claves que más se buscan en internet ya que de esta manera, podrás posicionar la marca haciéndola visible dentro del extenso mercado electrónico.

Una manera más simple de expresar el tema de Keyword principal, es identificar lo que llamamos “Intención de búsqueda”. Si logramos dar con la intención de búsqueda de nuestro potencial cliente tenemos medio camino recorrido.

  • El título debe ser relevante.

 Cuando generas un artículo para tu marca, el título debe ser poderoso y llamar la atención para que atraiga la búsqueda y lectura de las personas. Ese título tendrá luego que se reforzado dentro de la redacción del contenido del texto, para afianzar la búsqueda del SEO dentro de la web.

Este tema también aplica para las redes sociales. Hemos visto centenares de casos de empresas que generan publicidad en redes sociales con títulos flojos que no llaman la atención.

  • Buena redacción y estructura clara.

Para lograr la curiosidad de lectura en el público, debemos estructurar de forma organizada y clara el texto que queremos transmitir. Comenzando siempre por las ideas más relevantes y luego haciendo una descripción del texto, donde nos colocamos del lado del consumidor; es decir, planteando preguntas o títulos secundarios que refuercen la idea principal del contenido.

Esto aplica para post de redes sociales y blogs en la mayoría de sus casos. Pero también para páginas corporativas o product pages.

  • El texto y lenguaje debe ser legible y entendible.

 Es importante hablar con un lenguaje muy claro, para que sea de la mayor comprensión de todo el público que visitará el perfil de tu marca comercial.

Hay que prestar atención y ser detallista en el cuidado de la tipografía, tamaño de letra, tonalidad de colores de la letra, fondo del contenido, etc., todo esto es indispensable para crear un espacio confortable de lectura en el cliente de interés.

Otro elemento importante es mantener el estilo de redacción. Escoger una forma en la cual el cliente desea llevar sus textos y mantenerlo como un sello personal de la marca, lo que le dará distinción comparada con el resto de marcas en el mundo online. A esto lo llamamos la voz de la marca

  • Presentar imágenes impecables.

La imagen debe ser de alta calidad y si tiene texto este debe ser legible No hay mucho más que decir al respecto en este momento.

¿Qué estrategias puedo aplicar para preparar un contenido digital de calidad?

Los contenidos como ya hablamos deben ser bien pesados. Bajo esta premisa lo que realmente nos interesa es “Hablar con nuestro potencial cliente en el momento que él está dispuesto a escucharnos y decirle exactamente lo que desea escuchar”.

Es difícil hacerlo y no hay una regla general para lograrlo, pero a continuación te daremos algunas pautas que te pueden funcionar para generar los primeros contenidos.

  • Tener claro el concepto de la marca.

Esto hace que sepamos exactamente al tipo de público al que nos vamos a dirigir, conociendo sus necesidades, intereses y expectativas para en base a eso generar un contenido que impacte sobre ese nicho de interés.

Aquí debemos definir muy bien nuestros valores y empatizar con nuestro público.

Imagínate que vendes lentes y te diriges a un público amante de los animales: ¿qué tal generar una sesión de fotos como esta?

  • Diseñar un calendario editorial.

Una buena estrategia de contenidos debe tener continuidad en el tiempo. La improvisación es la madre del fracaso en términos de contenido digital.

Se trata de no caer en el error de publicar un artículo hoy y dejar de colgar contenido en un mes o más. Esto es fatal para cualquier marca comercial  ya que hace que el público de interés deje de seguir el perfil porque no encuentra mucha información relevante, actualizada y constante.

  • Creación del contenido digital.

En este punto te sugerimos definir ¿Qué esperas del contenido?

Esta parte es clave por que debemos definir de antemano cuáles serán las medidas de las imágenes, estilo de redacciones, hashtags, etc.

Si tenemos bien definido toda la maquetación general de nuestros contenidos desde el principio aumentará considerablemente nuestra posibilidad de éxito.

 Si trabajamos un blog como ejemplo, deberíamos saber de cada artículo:

  • Extensión mínima de palabras.
  • Estilo de redacción.
  • Tono concreto de redacción.
  • Definición en la presentación visual de la maquetación.

Aquí es clave la figura del redactor de contenidos que se encarga de manejar diferentes temáticas y adaptarlas de acuerdo al perfil que tiene cada marca, escribiendo para el público de interés y haciendo que la redacción sea agradable al lector.

  • Actualización de contenidos digitales.

Todo contenido debe actualizarse, PUNTO.

Es verdad que buscamos generar estrategias evergreen, pero el mundo del Marketing de contenidos es como una batalla constante entre miles de marcas que buscan la atención del mismo público.

Como consumidores estamos programados a buscar información relevante y actualizada. Por ende, como marca debes tener en la estrategia de contenidos una sección para actualización del que ya tienes.

  • Difusión de contenidos.

Como comentamos anteriormente en la definición del marketing de contenidos, no solo debes crearlos, sino saber difundir la información de los mismos. Hay que valerse de las redes sociales creando perfiles corporativos en las distintas plataformas para ganar mayor visibilidad en la internet.

Las personas están en las redes sociales y en los buscadores como google, no hay otra opción. Allí es donde debemos estar cuando hablamos de Marketing Digital.

Un Tip Topline es el “efecto sorpresa”, aprende a generar este sentimiento de sorpresa en tus potenciales clientes. Tú lo conoces, esa satisfacción de estar pensando en algo y derrepente entras a Facebook y BOOM, lo encontraste.

  • Ver Feedback de los seguidores.

Dentro de la generación de contenidos digitales, siempre hay que dejar espacios para que los lectores puedan hacer comentarios sobre la información que se difunde.

Esto se logra generando preguntas abiertas en el lector, donde se le brinda la oportunidad de compartir comentarios, experiencias, ideas, etc, o diseñar iconos de llamados a la acción como los likes por ejemplo.

¡Si preguntas te responderán!

Si manejas una línea que comprenda perfectamente el concepto de la marca y mantienes una estrategia clara de contenidos digitales, puedes lograr tener un público de interés feliz y estable con el perfil de la marca, haciendo que la fidelidad crezca y lleguen nuevos clientes que puedan ser potenciales para tu emprendimiento.

 

 

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Oportunidad: Empleos que han repuntado a pesar de la pandemia

El sector digital ha estado en constante crecimiento durante los últimos años y no es un secreto para nadie que durante los últimos meses de pandemia, ha estado evolucionando a pasos más agigantados de lo esperado.

Entre las ocupaciones más demandadas por las empresas tenemos aquellas relacionadas con seguridad del ambiente, ventilación, delivery de productos y por supuesto, actividades de digitalización de procesos.

Pero más allá de eso, los protocolos internos de trabajo han cambiado tras la pandemia, y lo que antes era impensable como el trabajo remoto, hoy es la regla.

Mejores competencias

La premisa que debes entender en este punto es que las empresas se están digitalizando de manera acelerada para lograr ponerse en marcha en la situación adversa que viven actualmente. Esto abre una puerta a oportunidades diversas para aquellos profesionales que hagan bien su trabajo.

Algunos de los empleos más buscados son:

  • Redactores de contenido
  • Generación de plataformas web para e-commerce
  • Diseñador gráfico
  • Especialista en Marketing Digital
  • Asistente operativo
  • Atención al cliente
  • Community Manager
  • Content Manager
  • Project Manager

Estas personas están ocupando una infinidad de puestos de trabajo que van desde el manejo de aulas interactivas, digitalización de procesos, creación de estrategias de Marketing y comercialización digital desde cero, implementación operativa de esas estrategias, etc.

Esta ola de trabajo digital es una realidad y con ella viene la competencia.

Tip Topline…En relación a las competencias digitales la calidad del trabajo siempre está por encima de la cantidad o precio.

Para cualquier empresa es mucho mejor invertir un poco más en acciones bien realizadas, que gastar en campañas sin resultados.

“La calidad del trabajo digital genera retorno de inversión, la falta de calidad genera gasto”

Hoy más que nunca es una realidad el dicho de “lo barato sale caro”. Con tan alta demanda en el sector digital una gran cantidad de personas inexpertas empezará a ingresar a este mercado sin las habilidades pulidas para hacer funcionar una estrategia digital integral.

¡Créenos!, en nuestros más de 11 años de experiencia nos hemos cruzado con todo lo que te puedes cruzar en el mundo digital. Construir una plataforma de Marketing y comunicación no es un trabajo fácil y la experiencia lo es todo.

Nuestro consejo mayor para ti es que durante y después de la pandemia, seas del sector de los negocios que busca calidad, solo así vas lograr resultados.

POWER BREAK BY TOPLINE #EllaPuede: La fuerza del emprendimiento femenino – E03

Uno de los atributos más grande que tenemos como agencia es el de la generación de contenido y creación de plataformas 360° desde cero. Generamos contenidos mediáticos que llevan el pulso local de temas que la gente ama y vive. De ahí hemos construido marcas que llenan las necesidades de audiencias bien definidas y llevan mensajes publicitarios relevantes. Para este episodio nos acompaña Alejandra López, Brand Activator de KOTEX para contarnos sobre ELLA PUEDE una plataforma creada por la marca para estar más cerca de sus consumidoras y brindarles una ventana para desarrollar sus emprendimientos. Esperamos que lo disfrutes.

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Evolución del Ecommerce durante la pandemia

“Hasta los más renuentes a comprar en internet, hoy en día ya hicieron click en comprar y pagar”

La pandemia mundial ha hecho que el ecommerce entre en una etapa de aceleración digital, un proceso que nos permite ver muy de cerca el comportamiento entre el consumidor y la tecnología.

Las tiendas están evidenciando sus consecuencias comerciales en base a las decisiones que tomaron previas a la realidad de la pandemia. Lo cierto es que aquellos comercios que se enfocaron en una estrategia de emprendimiento a partir de las ventas físicas hoy están sufriendo un proceso de estancamiento brutal gracias a la crisis.

Ecommerce en ascenso

El ecommerce se encuentra en un período de ascenso imparable con la llegada de la pandemia mundial, un efecto que ha tomado un repunte significativo ya que casi todo debe hacerse vía online ante la crisis del Covid-19.

Según Simplify (Agencia 100% especializada en e-commerce), Lo que en un principio podría haber sido un crecimiento que llevaría de 3 a 5 años en el mercado electrónico, está tomando un repunte que conlleva a la evolución del ecommerce en dos cuartos de crecimiento anual.

“Las empresas o marcas mejor posicionadas en este momento son aquellas que definitivamente invirtieron gran parte de su presupuesto en desarrollar sus canales de venta electrónicas”

Las empresas que se guiaban bajo la estructura de ventas físicas han vivido como su economía se ha paralizado y prácticamente destruido viviendo un verdadero debacle financiero mientras que irónicamente por la misma crisis, aquellas que desarrollaron estrategias comerciales online ven un alza y gran reporte de ventas en su negocio.

“La velocidad que está tomando el ecommerce en Panamá es una fórmula que no requerirá de un análisis exhaustivo, ni proyecciones a largo plazo” según la experiencia de Elías Manopla con su tienda online Meat House Panamá, la cual ha crecido 20 veces más en sus ventas diarias después del confinamiento.

¿Qué puedes hacer para mantenerte activo y estable en esta dinámica de evolución del Ecommerce?

El blog Sales Layer nos comenta algo muy importante:

Existen dos momentos de alto riesgo para cualquier negocio con tienda online o múltiples canales de venta en Ecommerce:

  1. Las ventas van tan bien que no parece necesario emprender ninguna acción nueva.
  2. Las ventas van tan mal o sufren un bajón repentino que salta la alarma del pánico.

Curiosamente la solución ante estos dos escenarios es la misma: “aplicación constante de las estrategias de marketing digital” para mantener tu negocio estable y en una dinámica que le permita al consumidor de interés seguir generando compras.

¡Esto es a lo que nos dedicamos en Topline!

¿Qué pasará luego de la crisis?

De acuerdo a la dinámica mundial, podemos afirmar que el ecommerce estará predeterminado por el comportamiento social de las masas: la incertidumbre, las medidas de distanciamiento social, el sentimiento de miedo y en general la sensación de seguridad que necesitan crear las personas en el entorno donde se desenvuelven, hará que seguramente el mercado online siga teniendo un desarrollo positivo.

¡El mundo ha desarrollado nuevos hábitos de compra!

A estas alturas de la pandemia, hasta los más renuentes a la compra online han hecho al menos una vez click en el botón “Comprar” y “Pagar” de un delivery, compras en amazon, mercado libre, etc.

El tabú de las compras online murió. La gente se ha visto en la necesidad de comprar a través de internet y en la mayoría de los casos, se sorprendió positivamente con la experiencia de compra.

No podemos ver el futuro, pero sabemos por experiencia que un nuevo hábito adquirido como el de “comprar online”, no puede ser desechado fácilmente. Así el día de mañana el mundo vuelva a ser como antes de la pandemia, el e-commerce ha cambiado para siempre convirtiéndose en una obligación para los negocios físicos abrir un canal profesional de ventas online.